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基礎解説情報システムとは?
情報系システムとは、企業が利用する各種情報システムの中で、ビジネス活動の様々な場面における情報を管理し、意思決定を支援するためのシステム群のこと。具体的には、顧客との良好な関係を強化/維持していくためのプロセスを管理するための「CRM(Customer Relationship Management)」や、営業現場の担当者の活動を効率化するとともに、現場の業務から入手できる様々な情報を吸い上げて活用できるようにする「SFA(Sales Force Automation:営業支援システム)」、あるいはコールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用される「CTI(Computer Telephony Integration)」などが挙げられる。これら情報系システムに対し、企業活動を遂行する上で必要不可欠となる情報システム群は、基幹系システムと呼ばれる。

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CRM

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2014/02/18

CRM

出典
株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2013年版」
「CRM」シェア【シェア情報アーカイブ】
2013年度、242億円超と見込まれる同市場。中堅・中小企業でクラウドの採用が増え市場全体も拡大傾向にある中、上位のべン…

2013/11/05

CRM

出典
株式会社ノークリサーチ「2013年中堅・中小企業における「CRM」の利用実態とユーザ評価」
「中堅・中小企業向けCRM」シェア【シェア情報アーカイブ】
様々な製品がシェアを分け合う同市場。社内で作成・運用する管理アプリケーションのベースとしての役割も重視される中、1位は?

2013/03/12

CRM

出典
株式会社ノークリサーチ「2012年版中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート」
「中堅・中小企業向けCRM」シェア【シェア情報アーカイブ】
ASP/SaaS形態の伸びが一段落し、パッケージ型が盛り返している同市場。顧客動向の把握などが重要になると見られる中、1…

2012/03/06

SFA

出典
株式会社アイ・ティ・アール「ITR Market View:CRM市場2012」
SaaS型「SFA/SFE」シェア【シェア情報アーカイブ】
前年度比20%近く拡大するSaaS型SFA/SFE市場。統合型ソリューション提供ベンダが市場を制すると予測される同市場の…

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