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基礎解説情報システムとは?
情報系システムとは、企業が利用する各種情報システムの中で、ビジネス活動の様々な場面における情報を管理し、意思決定を支援するためのシステム群のこと。具体的には、顧客との良好な関係を強化/維持していくためのプロセスを管理するための「CRM(Customer Relationship Management)」や、営業現場の担当者の活動を効率化するとともに、現場の業務から入手できる様々な情報を吸い上げて活用できるようにする「SFA(Sales Force Automation:営業支援システム)」、あるいはコールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用される「CTI(Computer Telephony Integration)」などが挙げられる。これら情報系システムに対し、企業活動を遂行する上で必要不可欠となる情報システム群は、基幹系システムと呼ばれる。

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情報システムの新着製品

情シス視点で見る 導入してもいいSFA、導入したくないSFAとは_JUST.SFA

情シス視点で見る 導入してもいいSFA、導入したくないSFAとは_JUST.SFA 【ジャストシステム】

情シスから見て「こんなSFAは導入したくない」のは、どんなSFAなのか。SFA導入検討時に、必ずチェックすべきポイントを挙げ、情シスに負担が掛からないSFAの選び方を解説。

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経営判断を迅速化するべく大手SFAを導入したのに、多機能さが仇となって活用しきれなかったという事例が散見される。その改善に成功したむらせの事例を参考にしてほしい。

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「開発者が使いやすいAPI」には訳がある。APIを提供する側はどのような工夫を施しているのだろうか。APIを提供する側にも、利用する側にも参考になる資料を紹介する。

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全体最適を実現する顧客管理――利益増加とコスト削減に結び付く管理術 【日本マイクロソフト+他】

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情報システムの最新特集

情報システムの市場シェア情報

2016/11/29

CRM

出典
株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2016年版(上巻)」2016年07月07日発刊
「CRM」シェア【シェア情報アーカイブ】
2016年度は523億円の市場規模だったCRM市場。SaaSへの注力度が高まる中、SaaS占有率1位のベンダーとは?

2016/10/18

SFA

出典
株式会社シード・プランニング プレスリリース「“法人向け名刺管理サービス” 市場動向調査結果」2016年9月16日
「名刺管理システム」シェア【シェア情報アーカイブ】
2016年は40億円を超えた名刺管理ツール市場。16社が当該製品のリリースを行う中、圧倒的なシェア率を誇る1位ベンダーと…

2014/02/18

CRM

出典
株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2013年版」
「CRM」シェア【シェア情報アーカイブ】
2013年度、242億円超と見込まれる同市場。中堅・中小企業でクラウドの採用が増え市場全体も拡大傾向にある中、上位のべン…

2013/11/05

CRM

出典
株式会社ノークリサーチ「2013年中堅・中小企業における「CRM」の利用実態とユーザ評価」
「中堅・中小企業向けCRM」シェア【シェア情報アーカイブ】
様々な製品がシェアを分け合う同市場。社内で作成・運用する管理アプリケーションのベースとしての役割も重視される中、1位は?

2013/03/12

CRM

出典
株式会社ノークリサーチ「2012年版中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート」
「中堅・中小企業向けCRM」シェア【シェア情報アーカイブ】
ASP/SaaS形態の伸びが一段落し、パッケージ型が盛り返している同市場。顧客動向の把握などが重要になると見られる中、1…

2012/03/06

SFA

出典
株式会社アイ・ティ・アール「ITR Market View:CRM市場2012」
SaaS型「SFA/SFE」シェア【シェア情報アーカイブ】
前年度比20%近く拡大するSaaS型SFA/SFE市場。統合型ソリューション提供ベンダが市場を制すると予測される同市場の…

情報システムの最新ニュース

情報システムの導入事例

  • SAPジャパン

    鳥居薬品 導入事例

    営業支援システムによりMR活動の情報共有を強化した事例。

  • 伊藤忠テクノソリューションズ

    某製造メーカーサポート会社 導入事例

    CTCオリジナル、稼働状況確認アプリケーションを導入。3拠点にセンターを構築。放棄呼優先着信機能、対応オペレータ優先着信機能を実現。

  • 伊藤忠テクノソリューションズ

    英会話教材のあの企業も採用したCQuiC!

    急成長している企業が導入した「CQuiC」、そのマッチした理由について解説。

  • ISIDインターテクノロジー

    Actpromo導入事例

    実際の導入事例として5つの活用例をご紹介。課題に応じて、iPadアプリケーションの基盤としての活用実績もあり。

キーマンズネットとは
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