特集
» 2018年06月26日 10時00分 公開

「マナミさん」「AIリーガルbot」の実力とは? チャットbot最前線IT導入完全ガイド(2/6 ページ)

[土肥正弘,ドキュメント工房]

急増する問い合わせに対応するには「自己解決」が決め手

 LOHACOは2012年の10月のスタート以来、売り上げを伸ばし続けている。しかし2014年時点では顧客の問い合わせ対応窓口は電話とメールによるチャネルしかなく、コンタクトセンターは多忙を極めた。問い合わせ内容を把握するためだけに、顧客との間でおよそ2.5往復ものやりとりが発生しており、その工数と時間の短縮が大きな課題だった。

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

会員登録(無料)

ホワイトペーパーや技術資料、導入事例など、IT導入の課題解決に役立つ資料を簡単に入手できます。