Senju Service Manager

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“いまやるべきこと”を一目で把握!ITIL準拠のサービスデスク

ITILやISO20000(ITSMS)で求められる運用プロセスを実現。業務負荷を軽減しつつITサービスの品質を向上させ、システム利用者からの多様な情報へ迅速かつ的確に対応できる。
<おすすめユーザー> ITILにのっとり、日々発生するインシデントに対し、サービスデスクを効率的に運用したいシステム管理者やマネジャー。

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“いまやるべきこと”を一目で把握!ITIL準拠のサービスデスク

Senju Service Manager(Senju/SM)は、ITILに基づいた運用プロセスを簡単・迅速に構築することが可能な、国内シェアNo.1(※2017年 ITR調べ)サービスデスクツール。サービスデスクに必須となる「インシデント管理」とこれを強力にサポートする「サービス要求」「問題管理」「変更管理」「構成管理」「ナレッジ」「サービスレベル」を統合。ユーザーからの障害申告や問い合わせ、ITサービスの障害への迅速な対応を実現する。

インシデントに対し、“いまやるべきこと”を一目で把握できる
Senju/SMは、入力された項目を基に各担当者が抱えるタスクを一元的に管理、担当者ごとの負荷やタスクの進捗を一覧で表示する。日々発生するインシデントに対し、スケジュールとのリンクで各担当者の”いまやるべきこと”を明確にする。

問い合わせの進捗確認と、ナレッジの参照で問題の自己解決
Senju/SMは、エンドユーザー向け画面を提供。問い合わせ申請だけでなく、その進捗確認も可能で、ナレッジの参照により、エンドユーザー自身での問題の自己解決をサポートする。また、エンドユーザーや開発担当者からのサービス要求・運用申請の自動処理を可能にする【Senju Service Automation】やエンドユーザー権限による承認・却下機能をサポートする【エンドユーザー承認】などの機能も搭載。

SLAMチャートでサービスレベルをリアルタイムに把握
SLAの順守状況をダッシュボードにて共有。対応漏れはリマインドメールにて告知。それ以外にもCTIツールとの連携やマルチリンガル対応、FAQを公開するオープンナレッジ、マルチブラウザ・マルチデバイス対応など、運用現場が求める機能満載。

Senju Service Manager
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基本情報

製品形態 ソフトウェア
保守サポート -
サポートエリア 全国
こだわりポイント -
導入実績 -

仕様

メーカー 野村総合研究所
クライアント側OS Windows
クライアント側対応プロセッサ -
クライアント側必要メモリ容量 2GB以上
クライアント側必要ディスク容量 150MB以上
その他特記事項 -
クライアント側その他動作環境 Internet Explorer
サーバ側OS Windows Server
サーバ側対応プロセッサ -
サーバ側必要メモリ容量 2GB以上
サーバ側必要ディスク容量 80GB以上
サーバ側その他動作環境 -

価格情報

SaaS版(mPLAT/SMP):月額15万円(税別)〜
パッケージ版:380万円(税別)〜

掲載企業

株式会社野村総合研究所
URL:https://senjufamily.nri.co.jp/

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