クラウド型FAQソリューション アルファスコープ

高い検索力と2つの専用画面で顧客とオペレータの解決力を向上！

アルファスコープは、顧客サポートに必要なナレッジ（FAQ・トラブルシューティング・ドキュメント）を一元管理し、ユーザの自己解決とオペレータの業務効率の向上を実現する、クラウド型のナレッジソリューションだ。

【高い検索力】
標準で5種類の検索機能を提供し、ユーザの様々に検索ニーズに応える。
また自動的に最適化できる5種類のレコメンデーションを併用することで、更に解決力が向上する。

【テキストマイニングを駆使した検索キーワード推奨】
検索が苦手、または検索キーワードが思いつかないユーザに、おすすめのキーワードをナレッジの中からテキストマイニング技術を用いて抽出し、分かりやすく推奨することで、解決へと導く。（ワードクラウド検索）

【複雑な問い合わせに対応するトラブルシューティング】
複雑な質問を切り分けて回答に導く分岐型のナレッジ（トラブルシューティング）を作成できる。また、ユーザの離脱を分析から分岐条件の不足を見える化することができる。

【オペレータ専用の検索画面を提供】
ウェブ上のユーザ向けの検索画面とは別に、一秒を争うコールセンターのオペレータに特化した専用の検索画面を提供する。
ショートカットキーでの操作やコールセンター内の通達機能など実用性の高い機能を多数実装している。

【高度な分析】
今まで担当者の主観に頼りがちだったナレッジの不足や利用状況の把握を、より多角的、客観的に分析、見える化することでナレッジの最適化サイクルを生み出す。
既存のナレッジの利用実態の把握のほか、検索ログやウェブ問い合わせの送信ログからナレッジの不足の発見が可能。

【充実の管理機能】
ナレッジの作成に必要なエディタ、動画登録、承認ワークフローなどの機能や、ユーザの利便性を高めるマルチデバイス・マルチサイト対応、SEO対応など、様々な便利機能でナレッジの最適化サイクルを支援する。