掲載日:2019/05/09 更新日:2019/05/09

顧客接点チャネル多様化時代の最新コンタクトセンターセミナー

セミナー概要

コンタクトセンターを取り巻く環境は、近年の進化するAI技術やスマートデバイスの
普及により、急速に変化しています。
また昨今、新しい技術を使った業務効率化や問い合わせそのものを削減するといった
仕組みが出て来ており、多岐にわたる選択肢から本当に必要なものは何なのか?について、
実践的なソリューション、業務改革につながる導入事例を交えてご紹介します。
貴社の業務改革のヒントに繋がる内容となっておりますので、是非ご参加ください。

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  • 開催日
    2019/06/21(金)15:00~17:20 申込締切2019/06/20(木)
  • 開催場所
    パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 梅田オフィス セミナールーム
    大阪市北区茶屋町19-19 アプローズタワー16F MAP
  • 主な対象部門
    システムの設計・運用
    情報システム部の統括
    経営者CIO
  • 主催・共催
    主催:パナソニック インフォメーションシステムズ 共催:株式会社コムデザイン、パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社
  • 参加費 無料
  • 定員 20名

プログラム

2019/06/21 15:05〜15:35

最新コンタクトセンターソリューションのご紹介

昨今はコミュニケーションツールの進化により、顧客からコンタクトセンターへのアクセスチャネルが多様化しています。様々なチャネルから入る情報を、AI、テキストマイニング、音声認識により情報を分析しオペレータ効率化や製品・サービスの改善や向上に活用されています。本セッションはコンタクトセンターソリューションの最新情報や、お客様窓口だけでなく社内業務に密着した導入事例など、最新のコンタクトセンターソリューションをご紹介いたします。

講師:パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 

2019/06/21 15:35〜16:20

マッシュアップ時代のクラウドCTI『CT-e1/SaaS』のご紹介

コールセンターと共に進歩してきたCTI。そんなCTIの在り方が、今大きく変わろうとしています。これまではCTI単独での機能要求がされてきましたが、現在は様々なサービスやシステムとの効率的な連携が求められています。AI・オムニチャネル時代のCTIに求められる要件や活用方法をクラウドCTI『CT-e1/SaaS』の特徴を説明しながらご紹介します。

講師:株式会社コムデザイン

2019/06/21 16:30〜17:10

コンタクトセンター業務を効率化するAIチャットボット「WisTalk」ご紹介

パナソニックのAIチャットボット FAQサービス「WisTalk」は、AIがお客様の質問内容を理解し、適切な内容で自動回答するサービスです。チャットボットにより24時間365日対応が可能となり、コールセンターのピーク時間帯や営業時間外の問い合わせ対応もカバーできるため、オペレータ負荷軽減、顧客満足度の向上を実現します。

講師:パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社

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主催・共催

主催:パナソニック インフォメーションシステムズ 共催:株式会社コムデザイン、パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社

掲載企業

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社

住所 東京都品川区東品川2-3-14 東京フロントテラス18F
URL https://is-c.panasonic.co.jp/index.html