ITサービス管理ソフトウェア WebSAM IT Process Management

ITサービス管理ソフトウェア WebSAM IT Process Management

ITシステムの運用効率化、業務品質向上を低コストで実現

  • ファイル共有
  • 案件管理
  • 一元管理機能

システム運用で起こる日々の事象を、ITILに基づき管理し、運用の効率化と品質向上を実現するITサービス管理ソフトウェア。ITサービス管理プロセスの効率的な運用を支援。
<おすすめユーザー> システム運用サポート業務やヘルプデスクの効率化、品質向上を通して、CS向上を考えている運用管理部門、サポート部門。

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ダウンロード資料

WebSAM IT Process Management カタログ(778KB)
WebSAM IT Process ManagementがサポートするITILプロセスと機能、動作環境などを掲載した製品カタログです。
WebSAM IT Process Management 紹介資料(10.5MB)
WebSAM IT Process ManagementがサポートするITILプロセスと各機能詳細、本製品の特徴や適用効果について掲載した製品紹介資料です。
作業時間削減のBefore&After(921KB)
WebSAM IT Process Management の導入により、関係者間の情報共有や、対応実績の集計作業の煩雑さといった課題を解決した導入事例です。
メール連携ソリューション 紹介資料(4.25MB)
Excelやメールを用いたインシデント対応の情報記録や共有に課題をお持ちの企業に対し、効率的な運用を実現するメール連携ソリューションについてご紹介します。
監視ツールで検知した障害対応時間短縮と継続的改善(3.33MB)
監視ツールと連携する事により障害対応を効率的に実施できるようになるだけでなく、システム運用の継続的な改善につなげる活用方法をご紹介します。
ヘルプデスク業務の作業効率向上(4.69MB)
情報の登録や収集を効率化することで新しいことに取り組む時間を創出し、満足度の向上やコストの削減を図る活用方法をヘルプデスクの業務を例にご紹介します。

ITシステムの運用効率化、業務品質向上を低コストで実現

WebSAM IT Process Managementは、ITシステムの運用を効率化する管理ツール。
ITILに準拠した運用保守マネジメント機能を提供。担当者それぞれのスキルによる属人的な対応から脱却し、運用の効率化、運用プロセスの統一化による対応レベルの均一化など、業務品質の向上を実現。システム担当者のサービスデスク業務の負荷を軽減する。

●早期導入・スモールスタートが容易
NECがこれまでに200を超える業種・業務で培ってきた運用ノウハウをもとに開発された機能やテンプレートを実装。これら各種テンプレートを活用することで、導入時のカスタマイズを最小限に抑え、迅速かつ低負荷で導入が可能。すぐに効果を実感することができる。

●Webブラウザを利用した使いやすいユーザーインタフェース
管理画面は実運用シーンでの経験やニーズを基に開発されているため、シンプルで分かりやすい画面構成となっている。
また、入力作業の補助や入力ミスを軽減する機能も実装、管理作業の効率化に貢献する。

●柔軟な価格体系を採用
運用管理者の人数に応じたライセンス体系のため、利用する部門の規模に合わせた導入が可能。
一部機能が制限される一般利用者アカウントは有償ライセンスの対象外のため、部門や組織をまたいだ幅広い利用を行う場合でも、リーズナブルな価格で導入できる。

●企業の業務品質向上、運用効率化に貢献
WebSAM IT Process Managementは、企業の運用シーンに下記のようなさまざまなメリットをもたらす。
・運用現場の作業状況の可視化や、それに伴う運用改善に対する意識の向上
・インシデント管理や問い合わせ対応など、ルールの標準化/管理項目の統一化によるプロセス改善により、作業漏れや入力ミスを低減
・滞留インシデントに対する適切な現場フォロー
・対応履歴を共有しナレッジやFAQとして活用することにより運用やエスカレーション作業が効率化
・対応状況が一元化されているので、日々の報告書作成も容易

ITサービス管理ソフトウェア WebSAM IT Process Management
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基本情報

製品形態 ソフトウェア
保守サポート 24時間サポート、権限管理機能、電話サポートあり
サポートエリア 北海道・東北、関東甲信越、首都圏、中部・北陸、近畿、中国・四国、九州・沖縄、全国
こだわりポイント ファイル共有、案件管理、一元管理機能
導入実績 -
  • 特典
  • 無料トライアル
  • 割引料金

2カ月間の無料トライアルをご利用いただけます。
また割引もご用意しています。詳細はお問い合わせください。

仕様

メーカー NEC
クライアント側OS Windows
クライアント側対応プロセッサ -
クライアント側必要メモリ容量 -
クライアント側必要ディスク容量 -
その他特記事項 詳細については下記をご参照ください。
https://jpn.nec.com/websam/itprocessmanagement/dousa.html
クライアント側その他動作環境 Internet Explorer 10、11
サーバ側OS Windows Server 2012 R2、2016、2019
Red Hat Enterprise Linux 7.1、7.2、7.3、7.6
サーバ側対応プロセッサ -
サーバ側必要メモリ容量 2GB以上
サーバ側必要ディスク容量 40GB以上
サーバ側その他動作環境 -

価格情報

50万円〜
※税別

掲載企業

日本電気株式会社
URL:https://jpn.nec.com/websam/contact.html

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WebSAM IT Process ManagementがサポートするITILプロセスと各機能詳細、本製品の特徴や適用効果について掲載した製品紹介資料です。
作業時間削減のBefore&After(921KB)
WebSAM IT Process Management の導入により、関係者間の情報共有や、対応実績の集計作業の煩雑さといった課題を解決した導入事例です。
メール連携ソリューション 紹介資料(4.25MB)
Excelやメールを用いたインシデント対応の情報記録や共有に課題をお持ちの企業に対し、効率的な運用を実現するメール連携ソリューションについてご紹介します。
監視ツールで検知した障害対応時間短縮と継続的改善(3.33MB)
監視ツールと連携する事により障害対応を効率的に実施できるようになるだけでなく、システム運用の継続的な改善につなげる活用方法をご紹介します。
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情報の登録や収集を効率化することで新しいことに取り組む時間を創出し、満足度の向上やコストの削減を図る活用方法をヘルプデスクの業務を例にご紹介します。