「sms メーリングリスト」に近い情報
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「sms」に関するIT製品情報

顧客体験を損なう電話対応の「待ち時間」、オペレーターを増やさず解決するには

株式会社インターコム

電話問い合わせ対応の長時間化は、顧客満足度の低下を招く重大な課題だが、人員増員や回線増加はコスト面の負担が大きい。そこで注目したいのが、専用Webサイトへの誘導や折り返し電話の予約受付をSMS経由で行える「ビジュアルIVR」だ。

SMSやチャットを統合、ユニファイドコミュニケーションで顧客体験はどう変わる

Twilio Japan合同会社

情報があふれる現代で競争力を高めるには、顧客エンゲージメントを自動化し、問い合わせ対応を迅速化することが欠かせない。そこで注目したいのが、AIや機械学習を活用し、SMSやチャット、音声通信を統合したコミュニケーションAPIだ。

企業と顧客を結ぶデジタルメッセージ、SMSやチャットなど手段ごとの最適解は

Twilio Japan合同会社

デジタル化された現代、消費者が企業とのコミュニケーションに望むのは、SMSやチャットなどによるデジタルメッセージングだ。だが、現状は企業のメッセージングが難解と考える消費者が大勢を占める。戦略の見直しが必要だ。

アンケート返信率が2倍以上に、三井住友海上火災保険に学ぶ「SMS」活用法

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

保険加入者とのコンタクトツールとして、SMSを積極的に利用している三井住友海上火災保険。Webマーケティングツール等との連携により、業務効率化だけでなくさまざまな成果を上げている、同社の活用法に迫る。

いまさら聞けない「本人認証」 SMSを活用した二段階認証について

ユミルリンク株式会社

アプリ開発や決済・金融系サービスを取り扱う企業の事業責任者や技術・開発担当にとって、「本人認証機構の実装」は重要度を増している。今回は認証の基本的なことや、有効な認証手段となる“SMS認証”に焦点を当てて紹介していく。

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