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「itil」に関するIT製品情報
ITSMでは対応しきれない、マルチクラウド時代のシステム運用課題の解決策とは？
ServiceNow Japan 株式会社
ITシステム運用にまつわる課題は尽きない。マルチクラウドをはじめ、環境の変化は激しく、運用の複雑化やインシデント対応の負荷が増している。ITILに沿ってITSMを導入するだけでは対応しきれない現状に、解決策はないものか。
ITIL運用の経験不足をツールでカバー、福岡空港に学ぶプロアクティブな保守運用
株式会社クレオ
九州の空の玄関口である福岡空港は、ITILをベースとしたシステムの保守運用体制を構築することで、プロアクティブな対応を可能としている。以前は「統一した運用手順さえなかった」という状況から、どのように改善したのだろうか。
ITIL運用の最適解は？ “残念なIT部門”を変えるITサービス管理ツールの条件
株式会社クレオ
攻めのIT部門への転換を目指す企業にとってスタートラインとなるのがITILの導入だ。「ITIL準拠」という言葉に惑わされてITサービス管理ツールの選択で失敗するケースも見られる。このような失敗をしないために注意すべきこととは？
ITIL準拠システムが変えた、西武グループ・イオングループのITサービスデスク
株式会社クレオ
IT部門の多くは、問い合わせやインシデントへの対応に日々追われている。西武ホールディングスも、IT部門に寄せられる申請や問い合わせが月200件に及び、その対応・管理に苦慮していた。同社の事例などから、その解決策を探る。
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