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「itil」に関するIT製品情報
ITサービスマネジメントの根幹、「構成情報」が古くて使えない状況をどうする？
株式会社野村総合研究所
ITILに基づくITサービスマネジメントを実践する多くの企業が、その根幹となる「構成管理」に課題を抱えている。開発速度が増し、システム変更が頻繁に行われる現在、構成情報を陳腐化させず、最新の状態で保つにはどうすればよいだろうか。
ビジネス部門への貢献度アップ、ITIL準拠ツールで実践するITサービスデスク改革
ゾーホージャパン株式会社
近年、ITサービスデスクには、ビジネス部門への貢献が強く求められている。しかし、日々の問い合わせ対応に追われる中、ニーズに応えられていないのが現状だ。そこで、ITIL準拠に活用できるツールを利用した業務改善のポイントを紹介する。
ITIL準拠システムが変えた、西武グループ・イオングループのITサービスデスク
株式会社クレオ
IT部門の多くは、問い合わせやインシデントへの対応に日々追われている。西武ホールディングスも、IT部門に寄せられる申請や問い合わせが月200件に及び、その対応・管理に苦慮していた。同社の事例などから、その解決策を探る。
ITIL運用の経験不足をツールでカバー、福岡空港に学ぶプロアクティブな保守運用
株式会社クレオ
九州の空の玄関口である福岡空港は、ITILをベースとしたシステムの保守運用体制を構築することで、プロアクティブな対応を可能としている。以前は「統一した運用手順さえなかった」という状況から、どのように改善したのだろうか。
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