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「itポ」に関するIT製品情報

問い合わせ対応時間を3分の1に、大学の事例で学ぶITサービスデスク改善の秘訣

ServiceNow Japan 株式会社

組織拡大に伴い、ITサービスデスクの対応遅延が問題となっていた沖縄科学技術大学院大学。人員不足とITポータルの性能不足という2つの課題を解消し、問い合わせ件数と対応時間を大幅に減少したプラットフォームの実力とは?

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