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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、もともとはコンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「cti」に関する記事情報

サーバレスアーキテクチャ比較、Lambda、Cloud Functions、Azure Functionsのどれを選ぶ?

サーバレスアーキテクチャの導入を検討する際に留意すべきポイントや、サービスを選ぶ際の選定ポイント、効果が表れやすいユースケースなどについて解説する。

徹底解説、サーバレスアーキテクチャの仕組みとメリット

にわかに脚光をあびるようになった「サーバレスアーキテクチャ」の基礎講座として、用語の定義やメリットを紹介する。AWS Lambda、Cloud Functions、Azure Functionsといったサービスを勉強したい人も注目したい。

ロボットが小脳を持つと何が起こるか~「リアルハプティクス」とIoA(Internet of Actions)

今までのロボットに足りなかったものは「小脳」。触覚と操作の記憶を流通させる「動作のインターネット」とは? リアルハプティクスの産業応用がどこまで進んでいるかを取材した。

「cti」に関するIT製品情報

NDRソリューション「Cognito Detect」

Vectra Japan株式会社

ネットワークを流れるデータを監視して攻撃を検知するNDR(Network Detection and Response)ソリューション。AIも利用して、未知の高度な攻撃も検知できる。

EDR(Endpoint Detection & Response)がエンドポイント防御に必要な5つの理由

SB C&S株式会社

エンドポイントセキュリティにおいて、EDRに対する期待が広まっているが、その具体的な使用方法や必要といわれる理由の把握は容易ではない。EDRを導入したあとに後悔しないためにも、EDRが必要とされる5つの理由を簡単に紹介する。

仮想/物理環境対応バックアップツール ActiveImage Protector

株式会社ネットジャパン

仮想/物理環境もそのままバックアップ。エージェントレス・バックアップ機能を搭載し、仮想環境におけるホスト/ゲストマシンの負荷を大幅に軽減。ライセンス体系も柔軟。

事例から学ぶ、わずか2カ月半でCTI連携のCRMシステムを構築する秘訣

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

アウトソーシング業務の開始に伴い、短期間での安定したコールセンターシステム構築が急務だったマイナビコンタクトサービス。同社は、わずか2カ月半でコールセンター運営を行うCTI連携のCRMシステムを構築したという。

キッティングツール ActiveImage Deploy USB -RE

株式会社ラネクシー

USBメモリのみでクローニング可能なキッティングツール

「cti」に関する新着セミナー

超寿命ERP「ProActive E2」 製品紹介セミナー

SCSK株式会社

2019/12/20(金)14:00~17:00

  • 東京都
無料 | 定員20名 | 基幹系システム

【博多】今日からはじめる「i-Construction」〜ICT(AI/IoT)を活用した建設現場の生産性向上〜

エコモット株式会社

2019/11/22(金)15:00~17:00

  • 福岡県
無料 | 定員20名 | ネットワーク機器 | 通信サービス

Unified Functional Testing体験セミナー

株式会社アシスト

2019/12/06(金)15:30~17:30

  • 東京都
無料 | 定員5名 | 開発

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