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基礎解説CRMとは?

CRM(Customer Relationship Management)システムとは、企業と顧客との良好な関係を強化/維持していくためのプロセスを管理するためのソフトウェアのこと。CRMを実現していくためには、経営戦略をベースに体制とプロセスを構築し、CRMシステムを導入することで、プロセスの自動化やデータ分析を行うことになる。

「crmとは it」に関する記事情報

「crmとは it」に関するIT製品情報

コールセンターを事業活動に貢献する”プロフィットセンター“に変革させるには

富士電機ITソリューション株式会社

コールセンターやお客さま相談室は従来、顧客からの問い合わせや苦情を受け付けるポジション、という位置付けだった。しかし近年、CRM導入で顧客満足度の考え方が浸透するに伴い、その位置付けを見直す動きが生まれている。

クラウド型CRMサービス FlexCRM

ノイアンドコンピューティング株式会社

本格CRMを手軽に導入! フロントオフィス業務を低コストでIT化

EMOROCO(エモーショナルCRMソリューション for Dynamics CRM)

アーティサン株式会社

顧客の感情をITで理解する「日本流おもてなしシステム」

QuickCRM

株式会社MITシステム研究所

安定したフルカスタムCRMを迅速に低コストで構築可能

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