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「富士通 マニュアル」に関するIT製品情報
WBSから業務仕様書まで、コンタクトセンターに不可欠な4つのドキュメント作成術
富士通株式会社
コンタクトセンターの運営で重要となるのが、立ち上げと運用に関するドキュメント作成だ。ここではWBS、運用フロー、運用マニュアル、業務仕様書の4つのドキュメントを取り上げ、それぞれに盛り込むべき内容と作成のポイントを解説する。
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