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「会社 受付」に関するIT製品情報
顧客体験を損なう電話対応の「待ち時間」、オペレーターを増やさず解決するには
株式会社インターコム
電話問い合わせ対応の長時間化は、顧客満足度の低下を招く重大な課題だが、人員増員や回線増加はコスト面の負担が大きい。そこで注目したいのが、専用Webサイトへの誘導や折り返し電話の予約受付をSMS経由で行える「ビジュアルIVR」だ。
お客さまの声管理システム「Hi-PerBT SmartKIT」
株式会社日立ソリューションズ西日本
顧客からの問い合わせ・苦情などの「お客さまの声」を共有し、受付から回答までの履歴・対応状況を見える化するシステム
イベント受付変革の事例に見る、自社専用iOS業務アプリを簡単に開発する秘訣
アステリア株式会社
ITマネジメントなどを手掛けるSCSKでは、ユーザーカンファレンスなどのイベント時の受付業務停滞に課題を感じていた。短期間かつ容易に自社開発できたというモバイルアプリによって受付業務の劇的な効率化を果たした背景に迫る。
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