基礎解説コールセンター／CTIとは？
CTI（＝Computer Telephony Integration）は、もともとはコンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。
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株式会社ジャストシステム
データの価値を引き出し正しい戦略に結び付けるには効果的な分析が欠かせない。 そこで活用したいBIツールだが、そもそも活用しきれていない企業も少なくない。 そこで本資料では、BIツールの活用術を事例も交えて分かりやすく解説する。
株式会社ジャストシステム
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株式会社ジャストシステム
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株式会社ジャストシステム
ビジネスインテリジェンス（BI）プロジェクトの7割は失敗している——期待され ながらも効果を挙げることができないBIツール。成功するにはどうすればいいの か。ビッグデータ活用についての“迷信”と併せて解説する。
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