「エクスペンスとは」に近い情報
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「エクスペ」に関する記事情報

AI対応の期待膨らむクラウドコンタクトセンターの現在地

顧客接点が多様化するなか、最適な顧客体験、いわゆるユーザーエクスペリエンスを生み出すコンタクトセンターが注目されている。このコンタクトセンターの領域にもAI技術の実装が期待されているが、どんな形で実装されているのだろうか。そんなクラウドコンタクトセンターの今に迫る。

企業で活躍するスマートフォン第3の選択肢、「Windows10 Mobile」を選ぶ情シス側の理由

多くの企業でクライアントOSとして利用されるWindowsシリーズ。そのOSと共通のエクスペリエンスを提供するWindows10 Mobileは、情報システム部にとって果たしてどの程度使えるものなのか。

「エクスペ」に関するIT製品情報

企業調査で再確認するHCIのメリット、導入企業は何に期待しているのか?

Dell EMC

カスターマーエクスペリエンスや生産性、効率性の向上、コストの削減といったメリットを期待されるHCI。実際、クリティカルなアプリケーションの基盤としてHCIの導入企業は拡大傾向にある。そこで彼らが導入で得た成果を調査した。

デジタル・エクスペリエンス・プラットフォームで進化したポータルサイトを構築

株式会社イージフ

企業内に存在する広範なシステムを統べるポータルサイトはすでに必要不可欠となっているが、代理店・顧客向けポータルや相互的な製品サイトなどの構築にも最適なデジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム(DXP)を紹介する。

コンテナやマイクロサービス時代のモニタリングツールに必須の「5つの要件」

リバーベッドテクノロジー株式会社

クラウドネイティブなアプリケーションは俊敏性をもたらす一方、モニタリングツールに負荷をかけ、ユーザーエクスペリエンスの把握を困難にする。この最新のデリバリーモデルに適したパフォーマンスモニタリングをどう実現すればよいのか。

クラウド化やセキュリティ、信頼性……根幹となるネットワークのあるべき姿は

シトリックス・システムズ・ジャパン株式会社

企業調査によると82%の組織が、アプリのクラウド移行の阻害要因としてネットワークの複雑化を挙げた。クラウドはもちろん、高度な分析や一貫したエクスペリエンスの提供を実現するために、ネットワークソリューションを見直す必要がある。

3ステップで始めるデジタルマーケティング――成功のためのデータ活用術

株式会社日立ソリューションズ

顧客の個々の行動を踏まえたアプローチを行う「デジタルマーケティング」が注目されている。ここではそれを「カスタマーエクスペリエンス」「顧客ロイヤルティ」「顧客分析」の3つのステップで整理し、それぞれの最適な戦略を紹介する。

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