「as a Service」でPCの“お守り”から解放された情シスの役割はどう変わるのか

　それを解決するのがユーザーダイレクトなのです。実は、これは実現がかなり難しいことです。モノを提供する事業者は、企業のIT管理者にモノを渡せば仕事が完了しました。その企業に従業員が1000人いようが、1万人いようがIT管理者は数人のはずです。事業者は、その人たちを相手にしていればよかったのです。しかし、ユーザーダイレクトとなれば、事業者側は1000人、1万人の従業員を相手にすることになります。当然、人手だけでは回りません。そこで、クラウドの登場です。

　STEP3は、このための布石です。ユーザーダイレクトを実現するためには、クラウドベースに移行し、クラウドからサービスを受ける形態でなくてはならないのです。そのため、ユーザーダイレクトがキーワードであるDevice as a Serviceには、提供プラットフォームが必須となるのです。当社が提供を予定する「Cotoka Platform」もその一つです。

環境変化に影響されないPC運用の在り方

　PCをユーザーへダイレクトにサービスとして提供し、自動的にアップデートされ続ける状態を提供できれば、ユーザーの手元には常に使える状態のデバイスがあり、管理者の仕事は「契約の維持」だけになります。

　PCは最も基本的で重要なビジネスツールです。しかし、その運用はIT管理者の大きな負担であり、それ故にできるだけリプレースを避け、結果的にデバイスの利用期間が長期化するという企業もあります。1つのデバイスの長期利用にメリットはありません。ノートPCは、3年を経過すると故障率が上がるといいます。日本マイクロソフトの調査によると、同じPCを4年以上使い続けた場合、3年以下と比較すると故障率は3.4倍に跳ね上がり、機会損失などを含めたコスト負担は2.2倍にもなると言います。原価償却という“モノ視点”であれば、ある程度期間がたったモノはもうタダ同然のように見えるでしょうが、古いデバイスで低生産な仕事を強いられる従業員からしてみれば、たまったものではありません。

　PCが自動的にアップデートされる環境であり、さらにデータレスPCのようにデータが常にクラウドにあれば、IT管理者は何の負担もありません。またサービス提供ベンダーから定期的にデバイスのリプレースを受けられれば、ビジネスに影響を与えずに、常に従業員は高い生産性を維持できます。データ移行などが必要ないため、ユーザーにも負担はかかりません。これがDevice as a Serviceなのです。

　本連載はいかがでしたでしょうか。ウィズコロナ時代におけるPC運用の一つの在り方だと考えます。Device as a Serviceにより、IT管理者がPC運用に多大な時間を取られることはなくなります。ユーザーに直接、最新のデバイスが提供され、運用され、一定期間経てば故障率が上がる前にリプレースされる。デバイスの故障で従業員の仕事が止まることはありません。IT管理者は、ただ契約を管理するだけです。PCリプレースのための予算確保や計画の策定も必要ありません。「月額×ユーザー数」と計算するだけでいいのです。

　筆者には、世の中にはまだ、STEP1、2止まりのサービスが多いように映りますが、当社のCotoka PlatformをベースとしたDevice as a ServiceのようにSTEP4まで提供しているサービスも一部では始まっています。コロナ禍により、時代の先行きを読むことがさらに困難になりました。Device as a Serviceは、環境変化に影響されないPC運用の手段の一つとして考えられるのではないでしょうか。