ビジネスチャットにマナーや注意点はある？　調査で分かった連絡の「温度感」

　「お疲れさまです」や「お世話になります」などのあいさつ文については、全体の13.4％が「不要」、19.2％が「どちらでもよい」と答えた。年代別に見ると、年上になるほど「不要」や「どちらでもよい」の割合が高かった。具体的には、「不要」と回答した割合は、30代が8.8％だったのに対して50代は15.5％だった。

　メッセージを送る相手の部署や役職、名前の記載についても、年上の方が「不要」や「どちらでもない」と考える傾向が強い。30代では、「不要」が18.4％、「どちらでもよい」が15.0％を占めたのに対して、50代ではそれぞれ27.8％と31.6％だった。

挨拶やマナーは年齢が高いほど気にしない割合が多い（出典：ワークスモバイルジャパン）《クリックで拡大》

呼びかけに肩書や役職は必要か（出典：ワークスモバイルジャパン）《クリックで拡大》

　30代は、近くにいる新入社員からチャットだけでコミュニケーションを取られると、嫌われているのではないかと不安を感じる傾向が強いことも分かった。「不安を感じる」と回答した割合は、全体では31.3％だったのに対して、30代は44.5％、40代は30.7％、50代は18.6％だった。

多忙な経営層ほど「手短に」

　ワークスモバイルジャパンの執行役員を務める萩原雅裕氏は、「上司や先輩の立場である50代の多くがフランクな対応について寛容だったり、30代は新入社員に嫌われていないか不安を感じているケースが上の世代よりも多かったりと、年代による意識の差が見られた。経営者や管理職ほど忙しく、仕事でチャットを使うことのメリットを実感しているので、前置きのあいさつは不要、簡単な報告でよいという回答は納得できる」と述べている。

　また萩原氏は、ビジネスチャットの導入に成功している企業では、（1）上司は部下ほど細かいマナーにこだわっておらず、チャット時のルールを明文化するとよいこと、（2）チャットは組織文化やリアルなコミュニケーションの写し鏡であり、対面や電話、メールなど従来の手段と組み合わせて使うべき、といった方針を持っていることにも触れた。

ビジネスチャットのマナーや注意点は

　ビジネスチャットはツールごとに機能が異なっており、一概にどの使い方でないと「マナー違反だ」いえるものはない。ただし原則として、ビジネスチャット一般に「メールで長文のやりとりをするほどでもないが伝えたい情報」「今すぐ連絡を取りたい情報」「個別のプロジェクトとにグループで情報や資料を共有する」といった目的の連絡に適している。他にもプロジェクトごとのタスク進ちょくをまとめられるなどの利点もある。こうしたビジネスチャットならではのメリットを最大化するにはシンプルな報告・連絡・相談を心掛けるべきだろう。同様に時間拘束の問題も有る。メンションを付けて呼びかける場合、呼びかけた段階から相手の時間を拘束することもあるため、要件を手短かに伝えるなどの配慮が必要だ。

　多くのビジネスチャットツールがユーザー向けにチュートリアルやデモ動画を公開しているので、職場の従来の監修よりも、利用するツールベンダーが推奨する使い方に併せてコミュニケーションのルールを決めることも重要だろう。