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» 2019年02月27日 08時00分 公開

実例と実演で知る「プロセスマイニング」の効果と実際プロセスマイニング入門〜マニュアルのない業務の真実を「発見」する技術(2)(2/4 ページ)

[松尾順,ハートコア]

欧州を中心に普及が進むプロセスマイニング その活用例は

 プロセスマイニングの研究は2000年代前半から始まり、オランダ、ドイツを中心とする欧州各国がリードしたことから、ビジネスへの応用は欧州の企業が進んでいる。米国やアジア、そして日本も「これから」という状況だ。

 さて、プロセスマイニング実践企業の業種は製造、銀行、保険、建設、物流、運輸、テクノロジー、ヘルスケアなど多岐にわたる。プロセスマイニングの目的は、プロセス改善が最も多いが、コンプライアンス(法令順守)の観点からのプロセス監視や監査を目的とする企業も存在する。

 また、社内の業務プロセスだけでなく、Webサイトへのユーザーの訪問履歴(Webアクセスログ)を分析対象とする「カスタマージャーニー分析」の事例もある。以降はプロセスマイニングを使って業務効率を改善した例を紹介する。

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