調査リポート
» 2008年07月01日 10時00分 公開

シェア情報アーカイブ:「CRM(SaaS型サービス)」シェア(2007年度)

CRMやSFAのSaaS/ASP市場規模は、前年比62.3%増の87億5500万円に急成長すると見込まれる「CRM(SaaS型サービス)」。シェア情報を紹介する。

[キーマンズネット]

 ミック経済研究所の調べによれば、2007年度のCRM(顧客管理)とSFA(営業支援)のSaaS(Software as a Service)/ASP(Application Service Provider)市場規模は、前年対比62.3%増の87億5500万円に急成長すると見込まれている。2008年度も40.5%増の122億9700万円と、引き続き高い伸びが予測される。

 市場占有率を見ると、2006年度の市場実績値でセールスフォース・ドットコムが35.2%で1位、2位のシナジーマーケティングが18.5%、3位のソフトブレーンが14.6%で続いている。セールスフォース・ドットコムの「Salesforce」はカスタマイズ性に優れ、大企業の要件の多くをカバーできるため大企業向けの売り上げが伸びている。

 シナジーマーケティングは、従来の直販主体の販売に加え、間接販売も拡大することで売上拡大を図る。ソフトブレーンは、営業支援ツールのSaaS/ASP「eセールスマネージャ」にコンサル、教育、サポートを組み合わせたサービスパッケージという位置付けを徹底している。

 今後はCRM、SFAパッケージベンダーからの参入企業が増えるとみられ、2015年度までの平均成長率は25.4%、市場規模は537億円に達すると予測されている。

「CRM(SaaS型サービス)」シェア(2007年度) (出典:ミック経済研究所)

※CRM、SFAの定義は、ミック経済研究所では以下のソリューションから構成されることとしている。

  • マーケティング
  • セールス
  • レコメンデーション
  • カスタマサービス
  • ビジネスインテリジェンス
  • 上記の統合ソリューション

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