組織の垣根を超えて営業活動をシームレスに支援するMA＆CRM連携の成功事例

要約

　人事・総務・経理といった管理部門、間接部門を中心とした総合アウトソーシング事業を展開しているNOCアウトソーシング＆コンサルティング。同社は、異なる会社が提供するマーケティングオートメーションシステム（MA）と顧客管理システム（CRM）を組み合わせて活用していたが、データの二元管理が必要になるなどMAとCRMの分断の解消が課題となっていた。

　そこで同社は、MAとCRMのデータの一元管理が行え、これらの間でデータが分断されないシステムへの刷新を決断。10社ほどの製品を比較検討した上で、MAとCRMがシームレスに連携できるシステムを導入した。このシステム導入後、同社は、わずか半年で目標としていた問い合わせからの商談化率50％を達成。特にWeb経由の商談化率をアップさせた。

　また、仕事のルール化が進み、標準化が進むという効果も現れたほか、営業会議がスムーズに進むようになるなど、生産性も向上したという。本資料では、シームレスに連携できるMAとCRMによって営業活動を支援し、大きな成果を上げている同社の事例を詳しく解説する。