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業務プロセス(ビジネスプロセス)は、企業や組織において事業を遂行するための一連の活動を意味する。業務とは複数の部署をまたぎ、継続的に実施される仕事や作業を指す。企業や組織は、事業目的の達成を最大化するために、ITを活用した自動化などによる業務プロセスの改善に取り組んでいる。具体的なツールには、人間の手作業による定型業務や事務作業を自動化する「RPA(Robotic Process Automation)」などが挙げられる。