FAQシステムの製品比較・一覧

FAQシステムの主な比較ポイントは以下のとおり。
●生成されるWebサイトやデータベースのユーザビリティ。
●検索・分類、あるいはサジェスト機能など、ユーザが目的のFAQを迅速に見つけられるようにする仕組みをどの程度揃えているか。
●レポートの見やすさ、不足している情報の分析・提示といった機能の充実度。

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「フルファネル広告キャンペーン」実践ガイド、成功に向けた8つのチェック項目

「フルファネル広告キャンペーン」実践ガイド、成功に向けた8つのチェック項目 B2B企業のマーケティング担当者。営業部門で販促の予算や権限をもつ責任者。広告施策の効果を高めたい中堅、中小企業の担当者。 B2Bにおける売り上げアップのための一連のマーケティングでは、段階ごとの適切な顧客動向評価が欠かせない。最新マーケティング製品を支える独自の評価指標とは? お問い合わせ下さい。 中堅企業・中小企業 向け ソリューション・その他 全国 AdRoll CRM 2017/10/18

電話問い合わせのWeb誘導で7割が自己解決、ブラザー販売に学ぶSMS利用の極意

導入事例 1件
電話問い合わせのWeb誘導で7割が自己解決、ブラザー販売に学ぶSMS利用の極意 コンタクトセンターへの顧客からの問い合わせが多く、つながりにくいという課題をお持ちの企業。 コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化が注目されているが、いきなりAIを導入することだけが正しい選択なのか。事例を基に現実的な自動化へのアプローチを探る。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 NTTコミュニケーションズ コールセンター/CTI 2017/10/30

優れた顧客体験を提供するための7つのベストプラクティス

優れた顧客体験を提供するための7つのベストプラクティス デジタルマーケティングに取り組み、課題を感じている企業やこれから取り組もうと考えている企業。 顧客に対して、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することの重要性が増している。その鍵となる「カスタマージャーニー」を効果的に把握する方法を紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 SAS Institute Japan CRM 2017/08/01

モバイルでも実店舗でも、一貫した顧客体験を提供するための「3つの戦略」

モバイルでも実店舗でも、一貫した顧客体験を提供するための「3つの戦略」 サービスのプラットフォームを、顧客目線に最適化したい企業。また、そうした施策をどこから始めてよいか分からないという企業。 企業と顧客の接点が多様化する中、企業はどんな戦略を取るべきだろう。モバイルを重視するだけでなく、一貫した顧客体験の提供などのニーズに対応する必要がある。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 日本ライフレイ CRM 2017/10/25

サイロ化した顧客情報がCXの足かせに、分散した情報を一元化するには?

サイロ化した顧客情報がCXの足かせに、分散した情報を一元化するには? 顧客情報管理を最適化し、常に最良のサービスを提供したいと考える企業。導入中のCRMの機能に不満を感じている企業。 多くの企業は、顧客情報の分散・重複という課題を抱えている。顧客情報の一元化なしに顧客体験(CX)を提供するのは困難だ。サイロ化したデータを統合する必要がある。 お問い合わせ下さい。 大企業 向け ソリューション・その他 全国 日本ライフレイ CRM 2017/11/08

メール配信の4つの秘訣――リピート率向上と「カゴ落ち」回避で売り上げアップ

メール配信の4つの秘訣――リピート率向上と「カゴ落ち」回避で売り上げアップ メルマガの販促効果を上げる方法はないだろうかと悩んでいる担当者。ECサイトの売り上げ向上につながる施策を検討中の担当者。 メール施策の効果が悪い場合、配信タイミングなどが顧客ニーズに合っていない可能性がある。そこで、メール配信を売り上げ向上につなげるための4つのノウハウを紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 ユミルリンク CRM 2017/10/31

TRUE TELLER FAQナレッジ

TRUE TELLER FAQナレッジ コールセンタSV、オペレータの業務の質と、顧客満足度を向上させたい企業。FAQサイトを構築して入電数を削減したい企業。 エスカレーション数や入電数の削減と、オペレータの応対品質の向上をもたらすFAQ検索・管理システム。 (オンプレミス)280万円〜/サーバ
(ASP)19万8000円〜/月額
※税別
企業規模問わず ソフトウェア 全国 野村総合研究所 FAQシステム 2015/03/15

クラウド型FAQソリューション アルファスコープ

クラウド型FAQソリューション アルファスコープ 問い合わせ件数、サポートコストを削減したい企業。
ウェブのFAQとコールセンターのナレッジを一元化したい企業。
顧客サポートに必要なナレッジ(FAQ・トラブルシューティング・ドキュメント)を一元管理するクラウド型のナレッジソリューション。 【ユーザ向けナレッジ検索画面利用】月額10万円〜
【オペレータ向けナレッジ検索画面利用】月額8万円〜
※税別
大企業・中堅企業 向け ASP・SaaS 全国 プラスアルファ・コンサルティング FAQシステム 2016/12/21

Accela BizAntenna QAメーカー

Accela BizAntenna QAメーカー コールセンター、ヘルプデスクなどの問題解決力を強化し顧客満足度を向上させたい企業。Q&A集を簡単に用意しWeb公開したい企業 Q&A集、マニュアル、社内通達、対応履歴などを一元管理。顧客からの問い合わせ対応や問題解決に役立つコンテンツを迅速に見つけることができる。オンプレミス版もあり。 月額25万円(税別)〜 企業規模問わず ASP・SaaS 全国 アクセラテクノロジ FAQシステム 2014/05/27

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support FAQサイトや問い合わせ管理の仕組みをクラウドサービスにより短期間で構築・運用し、問い合わせ対応業務を効率化したい企業。 FAQの作成・公開・評価から、コンタクトセンタにおける問い合わせ管理業務までをワンストップで提供。顧客対応業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現する。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ソリューション・その他 全国 オウケイウェイヴ FAQシステム 2017/10/01

Oracle Service Cloud

Oracle Service Cloud 顧客サポートコストの削減を行いたい企業。様々なチャネルからの問い合わせを統合的に管理し、顧客満足度を向上させたい企業。 Webサイト、メール、ソーシャル、コールセンターの様々なチャネル(顧客接点)におけるカスタマー・サポートを提供するクロスチャネル型クラウドソリューション。 コールセンター機能 (電話、E-mail、チャット、コブラウズ、Web RTC) 1ユーザ 1万6800円
FAQサイト機能 1セッション 7.86円
※税別、月額
企業規模問わず ASP・SaaS 全国 日本オラクル CRM 2017/02/23

TRUE TELLER テキストマイニング

TRUE TELLER テキストマイニング テキスト分析作業の効率化、人手では気がつかない傾向・仮説を発見したい分析担当者。 コールログデータやブログの分析、アンケート分析など様々なシーンに対応しており、導入企業約600社を誇るテキストマイニング分析システム。 (オンプレミス)600万円/サーバ
(ASP)20万円〜/月額
※税別
企業規模問わず ソフトウェア 全国 野村総合研究所 データ分析ソリューション 2015/03/15

Google検索ソリューション

Google検索ソリューション 社内検索エンジンをご検討の企業。
企業HPなど公開Webサイトの検索エンジンをご検討の企業。
【Googleの検索アプライアンス】Google検索テクノロジーを搭載した社内全文検索エンジン。
【Google Site Search】カスタマイズ自由な自社サイト(公開)向けASPサービス。
お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 電算システム データ検索ソフト 2016/03/01

Knova

Knova 顧客サポート組織において、ナレッジを効率的に管理/活用したい企業。サポート担当者へのスキル依存から脱却したい企業。 顧客サポートに必要な機能を1つに統合したCRMソリューション。ナレッジの作成、検索、分析の機能をあわせ持ち、情報の有効利用を促進する。 1CPUライセンス:250万円(税別)〜 企業規模問わず ソフトウェア 全国 コンソナ・ジャパン CRM 2014/01/15

広がる「AIチャットボット」用途に応じた製品選択が秘訣、成功のポイントを解説

広がる「AIチャットボット」用途に応じた製品選択が秘訣、成功のポイントを解説 低い運用コストで、AIチャットボットの導入を検討している企業。 昨今さまざまな用途に活用されているAIチャットボット(ChatBot)。上手に選択すれば業務効率やROIを高めることができる。そのために押さえるべきポイントを解説する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 ARアドバンストテクノロジ データ分析ソリューション 2017/10/31
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