FAQシステムの製品比較・一覧

FAQシステムの主な比較ポイントは以下のとおり。
●生成されるWebサイトやデータベースのユーザビリティ。
●検索・分類、あるいはサジェスト機能など、ユーザが目的のFAQを迅速に見つけられるようにする仕組みをどの程度揃えているか。
●レポートの見やすさ、不足している情報の分析・提示といった機能の充実度。

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クラウド型FAQソリューション アルファスコープ

導入事例 2件
クラウド型FAQソリューション アルファスコープ 問い合わせ件数、サポートコストを削減したい企業。
ウェブのFAQとコールセンターのナレッジを一元化したい企業。
顧客サポートに必要なナレッジ(FAQ・トラブルシューティング・ドキュメント)を一元管理するクラウド型のナレッジソリューション。 【ユーザ向けナレッジ検索画面利用】月額10万円〜
【オペレータ向けナレッジ検索画面利用】月額8万円〜
※税別
大企業・中堅企業 向け ASP・SaaS 全国 プラスアルファ・コンサルティング FAQシステム 2016/09/01

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

導入事例 1件
OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support FAQサイトや問い合わせ管理の仕組みをクラウドサービスにより短期間で構築・運用し、問い合わせ対応業務を効率化したい企業。 FAQの作成・公開・評価から、コンタクトセンタにおける問い合わせ管理業務までをワンストップで提供。顧客対応業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現する。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ソリューション・その他 全国 オウケイウェイヴ FAQシステム 2016/10/01

Oracle Service Cloud

導入事例 4件
Oracle Service Cloud 顧客サポートコストの削減を行いたい企業。様々なチャネルからの問い合わせを統合的に管理し、顧客満足度を向上させたい企業。 Webサイト、メール、ソーシャル、コールセンターの様々なチャネル(顧客接点)におけるカスタマー・サポートを提供するクロスチャネル型クラウドソリューション。 コールセンター機能 (電話、E-mail、チャット、コブラウズ、Web RTC) 1ユーザ 1万6800円
FAQサイト機能 1セッション 7.86円
※税別、月額
企業規模問わず ASP・SaaS 全国 日本オラクル CRM 2016/02/23

TRUE TELLER FAQナレッジ

TRUE TELLER FAQナレッジ コールセンタSV、オペレータの業務の質と、顧客満足度を向上させたい企業。FAQサイトを構築して入電数を削減したい企業。 エスカレーション数や入電数の削減と、オペレータの応対品質の向上をもたらすFAQ検索・管理システム。 (オンプレミス)280万円〜/サーバ
(ASP)19万8000円〜/月額
※税別
企業規模問わず ソフトウェア 全国 野村総合研究所 FAQシステム 2015/03/15

Accela BizAntenna QAメーカー

Accela BizAntenna QAメーカー コールセンター、ヘルプデスクなどの問題解決力を強化し顧客満足度を向上させたい企業。Q&A集を簡単に用意しWeb公開したい企業 Q&A集、マニュアル、社内通達、対応履歴などを一元管理。顧客からの問い合わせ対応や問題解決に役立つコンテンツを迅速に見つけることができる。オンプレミス版もあり。 月額25万円(税別)〜 企業規模問わず ASP・SaaS 全国 アクセラテクノロジ FAQシステム 2014/05/27

TRUE TELLER テキストマイニング

TRUE TELLER テキストマイニング テキスト分析作業の効率化、人手では気がつかない傾向・仮説を発見したい分析担当者。 コールログデータやブログの分析、アンケート分析など様々なシーンに対応しており、導入企業約600社を誇るテキストマイニング分析システム。 (オンプレミス)600万円/サーバ
(ASP)20万円〜/月額
※税別
企業規模問わず ソフトウェア 全国 野村総合研究所 データ分析ソリューション 2015/03/15

Knova

Knova 顧客サポート組織において、ナレッジを効率的に管理/活用したい企業。サポート担当者へのスキル依存から脱却したい企業。 顧客サポートに必要な機能を1つに統合したCRMソリューション。ナレッジの作成、検索、分析の機能をあわせ持ち、情報の有効利用を促進する。 1CPUライセンス:250万円(税別)〜 企業規模問わず ソフトウェア 全国 コンソナ・ジャパン CRM 2014/01/15

Google検索ソリューション

Google検索ソリューション 社内検索エンジンをご検討の企業。
企業HPなど公開Webサイトの検索エンジンをご検討の企業。
【Googleの検索アプライアンス】Google検索テクノロジーを搭載した社内全文検索エンジン。
【Google Site Search】カスタマイズ自由な自社サイト(公開)向けASPサービス。
お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 電算システム データ検索ソフト 2016/03/01
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