企業のおもてなしを実現するコンタクトセンター運用とは?

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セミナーの使い方

  Seminer
掲載日:2016/08/31

企業のおもてなしを実現するコンタクトセンター運用とは?


三井情報


企業のおもてなしを実現するコンタクトセンター運用とは?のセミナー概要 企業のおもてなしを実現するコンタクトセンター運用とは?のプログラム 企業のおもてなしを実現するコンタクトセンター運用とは?の申込み



開催日時

2016年9月14日(水) 15:30〜17:30|申込み締切 2016年9月13日(火)
会  場 三井情報 愛宕本社セミナールーム
東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー
都営地下鉄三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩3分  東京メトロ日比谷線「神谷町駅」3番出口より徒歩4分

地図はこちら
参加費

無料
定 員

50名
こんな方にオススメ

その他


セミナー概要

VoCを生かす。音声・感情認識、リソースマネージメントを解説


コンタクトセンターのお客様対応のおもてなし向上は、すなわちCX、カスタマーエクスペリエンス向上につながる、と言われています。お客様の声やオペレータの声を、音声認識や感情認識を活かし、可視化、分析することで、CX向上、センター運営効率化につなげることが可能になります。本セミナーでは、お客様対応を行う担当のオペレータ業務や運営の負荷を軽減し、お客様にも心地良い対話を支援する音声認識、感情認識の活用やセンター運用のROIを最大限に引き出す為のリソースマネジメントのあり方について、ご紹介致します。皆様のご来場を心よりお待ち申し上げております。

詳しくはこちらをご覧下さい。

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プログラム

2016/09/14
15:30〜15:35

挨拶

講師 三井情報
2016/09/14
15:35〜16:15

パートナーセッション1 音声・映像活用クラウドサービス RECAIUS〜クロスモーダルAIで新しい顧客接点のカタチを共創する〜

東芝のメディアインテリジェンス技術の結集として注目されている「RECAIUS」のコンセプトから展開するビジネスシーン、仕組みの特長、お客様やパートナー様との事例や実証実験を取り上げてご紹介します。
講師 東芝
2016/09/14
16:15〜16:35

MKIセッション 音声認識と感情認識が実現する「おもてなし」

お客様との対話や対話から発生する感情をリアルタイムに可視化することは、コンプライアンス対策、リスク対策のみならず、お客様の関心や興味の分析、理解につながり、お客様に心地良い体験を提供することが可能になります。
本セッションでは、このような「おもてなし」をコンタクトセンターで実現する「音声認識」と「感情認識」の活用ソリューションをデモを交えてご紹介致します。
講師 三井情報
2016/09/14
16:35〜16:45

休憩

2016/09/14
16:45〜17:25

パートナーセッション2 センターリソースマネージメントの現状と課題とは 〜どこから手をつけるべきか?その具体的な方法は?

センターの重要リソースといえば人材ですが、その人材確保・離職率低下は永遠の課題でもあり、センターの移転・委託や評価・給与向上・正社員化といった制度変更など様々な施策があります。
Sweet SeriesはWFM(呼量予測・シフト作成)を中心としながらも、導入された顧客の現場担当者からリソースマネージメントに関しても多くのご相談を受けております。本セッションでは、実際に効果があった施策を中心に今後の社会環境の変化も踏まえ、皆様の運用のヒントになるような情報を共有いたします。
講師 P&Wソリューションズ
2016/09/14
17:25〜17:30

質疑応答


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申込み


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掲載企業


三井情報株式会社
住 所 : 東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー
TEL : 03-6376-1117
FAX : 03-3435-0526
e-mail : ccsol-sales-dg@mki.co.jp
URL : http://www.mki.co.jp/


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