事例から考える店舗経営セミナー

多店舗経営をしている方々に取り巻く一般的な課題を挙げ、日立システムズのコンタクトセンターとJMを組み合わせた課題解決方法を、事例を基に紹介します。

講師

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大竹 弘孝　氏 株式会社JM（なおしや又兵衛） 代表取締役社長

ホスピタリティあふれる対応で、お客さまのライフタイムに感動を届けるブランド、日比谷花壇様。お客さまの期待に応え拡大し続けるビジネスフィールドとWeb時代におけるオムニチャネル化の中で、更なる対応品質の向上をめざしていました。
日立システムズは、今までとは違うアプローチでコンタクトセンターを構築、運用することで、日比谷花壇ブランドのお客さま対応を支援しています。感動の顧客体験を生む、高品質なコンタクトセンター導入における6つの取り組みと効果を紹介します。

講師

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岡村 敏史 株式会社日立システムズ BPOシステム構築本部　BPO販売推進部　担当部長

現在、小売業における接客や案内を行うサービスロボットの需要は高まっています。
本セッションでは、人型のロボット「Pepper（ペッパー）」を代表とする活用事例（集客、多言語による接客、マーケティング活用等）、簡単なデモンストレーション、ならびに日立システムズが取り組むロボティクスソリューションを紹介します。

講師

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小宮山 公敏 株式会社日立システムズ 産業・流通インフラサービス事業部　部長

小売業における適性在庫を、需要予測システムと在庫可視化システムの検討過程を通じて紹介します。
ビッグデータ時代における、新たなC（協調：collaborative）P（計画：planning）F（需要予測：forecasting） R（補充：replenishment）へのチャレンジを提案します。

講師

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栗原 英彦 株式会社日立システムズ 産業・流通営業統括本部　第一営業部　部長代理