2020年に向けて、コンタクトセンターの価値を高めるには

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  Seminer
掲載日:2015/11/25

2020年に向けて、コンタクトセンターの価値を高めるには


主催:三井情報/共催:JBMコンサルタント/バーチャレクス・コンサルティング


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開催日時

2015年12月15日(火) 15:30〜17:30|申込み締切 2015年12月14日(月)
会  場 三井情報 愛宕本社 14Fセミナールーム
東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー
都営地下鉄三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩3分
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」3番出口より徒歩4分

地図はこちら
参加費

無料
定 員

50名
こんな方にオススメ

経営者CIO |情報システム部の統括|その他


セミナー概要

コンタクトセンターの革新エンゲージメントセンターへの道のり


次世代のコンタクトセンターとなるエンゲージメントセンターへ進化する起点となるのは、現在と変わることなく「お客様中心」であることと言えます。しかしながら、今までの“センターからお客様”や”お客様からセンターへ”といった一方向ではなく、お客様が自ら参加する相互型のコミュニケーションのモデルになると考えます。そのため、どのようにお客様と互いに信頼を持ちながら、関係を維持拡大して行けるか、そして、この取り組みによって購入いただいた商品やサービスについての問題や質問に対応するだけではなく、どのように商品やサービスを活用してもらえるかといった取り組み方が大変重要になってきます。本セミナーでは、エンゲージメントセンターに進化するために、現在のコンタクトセンターが自身の価値を高め、最大化させるために有効なポイントを紹介します。 また、今回のセミナーにおいても基調講演を行います。「経営に貢献する」を主軸とした内容で、「経営に認められるコンタクトセンターの創り方 第二弾」として、前回に引き続き、(株)JBMコンサルタント・五月女様に登壇していただきます。

詳しくはこちらをご覧下さい。

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プログラム

2015/12/15
15:30〜15:35

ご挨拶

講師 三井情報
2015/12/15
15:35〜16:15

セッション1−基調講演 経営に貢献するコンタクトセンターとは〜第二回 経営に認められるコンタクトセンターの創り方〜

経営陣がコンタクトセンター独特のKPIを理解していることは珍しく、理解が乏しいことにより誤解が生じているのが現状。前回はその誤解を解くためには、「見える化」、「数値化」、「論理化」が必要とその勘所をお話ししました。今回は、コンタクトセンターのKPIの理解を深めてもらうこと、運営上最も重要なコール予測からの経営へのアプローチ手法、コール予測が織りなす、経営陣との格闘のケーススタディをご紹介します。
講師 五月女 尚
JBMコンサルタント
執行役員 事業部長
2015/12/15
16:15〜16:25

休憩

2015/12/15
16:25〜16:50

セッション2−MKIセッション コミュニケーションの変革に対応するプラットフォーム〜企業とお客様が繋がる次世代テレフォニー基盤ICPクラウドサービス〜

今、コンタクトセンターに求められるもっとも大きな課題は、“カスタマー・エクスペリエンスの向上”です。その、“カスタマー・エクスペリエンスの向上”のためには、企業とお客様の繋がり(エンゲージメント)を強めることが重要になり、1つの手段がCRMアプリケーションとの連携であると考えています。このセッションでは柔軟にCRMアプリケーションを実現するICPクラウドサービスのご紹介をいたします。 
講師 三井情報
2015/12/15
16:50〜17:30

セッション3−メーカセッション コンタクトセンターの価値を最大化する最新ソリューションとは〜顧客接点業務のトレンドと現場ニーズを踏まえた最新の取組みをご紹介〜

 顧客接点の最適化という観点から、コンサルティング、テクノロジー、アウトソーシングのサービスをワンストップで提供しているバーチャレクス・コンサルティング。 様々な企業のCRMやコンタクトセンター業務改革を数多く手掛けてきた目線からコンタクトセンターの最新トレンドをご紹介するとともに、「見せる」「つながる」をテーマに現場ニーズを反映した顧客対応業務支援CRMアプリケーション「inspirX5(インスピーリ5)」に触れ、今後のセンターに求められる取組みについて考察します。
講師 バーチャレクス・コンサルティング

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掲載企業


三井情報株式会社
住 所 : 東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー
TEL : 03-6376-1240
e-mail : ccsol-sales-dg@mki.co.jp
URL : http://www.mki.co.jp/


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