2020年に向けて、期待される次世代コンタクトセンター

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セミナーの使い方

  Seminer
掲載日:2015/11/05

2020年に向けて、期待される次世代コンタクトセンター


主催:三井情報/共催:JBMコンサルタント/セールスフォース・ドットコム


2020年に向けて、期待される次世代コンタクトセンターのセミナー概要 2020年に向けて、期待される次世代コンタクトセンターのプログラム 2020年に向けて、期待される次世代コンタクトセンターの申込み



開催日時

2015年11月18日(水) 15:30〜17:30|申込み締切 2015年11月17日(火)
会  場 三井情報 愛宕本社 14Fセミナールーム
東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー
都営地下鉄三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩3分
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」3番出口より徒歩4分

地図はこちら
参加費

無料
定 員

50名
こんな方にオススメ

経営者CIO |情報システム部の統括|その他


セミナー概要

コンタクトセンターの革新エンゲージメントセンターへの道のり


カスタマーエンゲージメントというものが、「様々な媒体を通じてお客様と通ながることが容易となった現在、そのチャネルを通してカスタマーサービスやサポートが提供できるように構築されており、ビジネスアプリケーションとテクノロジーのセット」を指すと定義されており、コンタクトセンターはその最前線にあります。
そのためエンゲージメントセンターは、ソーシャルメディアやコミュニティなどを含め、コミュニケーションがチャネルから別のチャネルへと移ることに合わせ、顧客の記録を保持しながらシームレスなサービスを提供するだけではなく、つながる最適なアクションや情報、プロセスを決定する適切なビジネスルールを提供するものといわれています。
本セミナーでは、エンゲージメントセンターのタッチポイント、サービスに有効となるソリューションの紹介をします。
また、本セミナーを皮切りに、コンタクトセンター運用の支援を数多く経験されているコンサルタントの方をお招きし、エンゲージメントセンターに向けたコンタクトセンターのあり方を、「経営に貢献する」を主軸として、次回以降続けて基調講演としてお話いただきます。


詳しくはこちらをご覧下さい。

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プログラム

2015/11/18
15:30〜15:35

ご挨拶

講師 三井情報
2015/11/18
15:35〜16:15

セッション1−基調講演 経営に貢献するコンタクトセンターとは〜第一回 経営に認められるコンタクトセンターの創り方〜

経営陣から見たコンタクトセンターは、とにかくコストセンターという印象を強く持たれます。経営に認められるコンタクトセンターになるためには、3K(勘・経験・根性)の運営から脱却し「見える化」、「数値化」、「論理化」を駆使して報告をしていく必要があります。
今回の講演では経営に認められるコンタクトセンターの創り方の勘所のポイントをお話いたします。
講師 五月女 尚
JBMコンサルタント
執行役員 事業部長
2015/11/18
16:15〜16:25

休憩

2015/11/18
16:25〜16:50

セッション2−MKIセッション 企業とお客様がつながるタッチポイント・マネジメント

昨今、企業とお客様のタッチポイント(接点)の重要性が高まっています。一方でコンタクトセンターの運営コストは、人件費や設備費が高騰する傾向にあります。そのため、重要なタッチポイントのマネジメント(効果の最適化)は、現在のコールセンターに強く求められてきています。
三井情報は、お客様の業務を見据えて、コンタクトセンターのタッチポイントをより効果的にするクラウドサービスを提供します。その1つである「ICPクラウドサービス」について、ご紹介いたします。
講師 三井情報
2015/11/18
16:50〜17:30

セッション3-メーカセッション Salesforceクラウドソリューションアップデート〜エンゲージメントセンターを実現する最新情報紹介〜

カスタマーエンゲージメントセンターに向けて、今準備すべきことをDreamforce 2015(米国サンフランシスコ)/CRMデモ&コンファレンス(国内最大級のコールセンター、CRM業界イベント)のフィードバックとともに紹介します。
顧客のロイヤルティ、定着率、満足度向上のために、リアルタイムのカスタマーサービスを実現するためにSalesforceが提供するソリューションをご紹介いたします。
講師 セールスフォース・ドットコム

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申込み


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掲載企業


三井情報株式会社
住 所 : 東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー
TEL : 03-6376-1240
e-mail : ccsol-sales-dg@mki.co.jp
URL : http://www.mki.co.jp/


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