【カスタマーサポート部門向け】サポート業務のプロセス最適化

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  Seminer
掲載日:2015/09/02

【カスタマーサポート部門向け】サポート業務のプロセス最適化


オウケイウェイヴ


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開催日時

2015年9月30日(水) 14:00〜17:00|申込み締切 2015年9月29日(火)
会  場 株式会社オウケイウェイヴ 大セミナー5階
東京都渋谷区恵比寿1-19-15ウノサワ東急ビル5階
JR山手線/埼京線/湘南新宿ライン恵比寿駅東口より徒歩3分
東京メトロ日比谷線恵比寿駅より徒歩5分

地図はこちら
参加費

無料
定 員

80名
こんな方にオススメ

その他
参加者プレゼント
セミナーアンケートの回答で、小冊子「月刊コンピューターテレフォニー」連載 FAQマネジメント入門講座


セミナー概要

「応対品質の向上」と「応対業務の効率化」の両立を目指すには?


次のような課題意識やニーズを持つ、コールセンターの責任者、Webサポートの責任者に
是非お越しいただきたいセミナーです。

・問い合わせ削減施策を行っているが、更に効果をあげたい
・オペレーターの応対品質を向上したい
・オペレーターの生産性を向上させたい
・カスタマーサポートの改善ポイントを探っている
・新たなユーザの自己解決手段を提供したい

本セミナーでは、「コールセンターの効率化」と「Webサポートでの自己解決向上」に必要なカスタマーサポート全体を
最適化するためのノウハウを解説いたします。


詳しくはこちらをご覧下さい。

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プログラム

2015/09/30
14:00〜14:40

第一部【センター長向け】サポート業務のプロセス最適化

今までのサポート業務は、コールセンター部門内での効率化が行われていたり、Web部門内での最適化が行われてきました。
デバイスの普及など、お客様の環境変化に合わせて、コールセンター部門とWeb部門が一体となり「サポート業務全体」を最適化するための秘訣をご紹介します。
講師 佐藤 哲也
株式会社オウケイウェイヴ
エンタープライズソリューション事業部 事業部長
2015/09/30
14:50〜15:50

第二部【SV向け】センター改善実践編

Webサポートとコールセンターでの情報がどのように連携することで「サポート業務の効率化」と「問い合わせの削減」ができるのかを実践デモ形式でご覧いただけます。効率化のために必要な取り組みを実際の企業様での運用方法と一緒にご紹介します。
講師 長谷川 健
株式会社オウケイウェイヴ
エンタープライスソリューション事業部 セールス・プランニング部 パートナーグループリーダー
2015/09/30
16:00〜16:40

第三部【センター長、SV向け】導入事例に学ぶ 自己解決のための新たな取り組み

お客様の自己解決チャネルを強化する方法はFAQだけではありません。
企業での問い合わせ受付時間外・問い合わせが集中する時間帯などの受け皿として、詳しいお客様の知識を企業の回答力として活用する取り組みを事例を交えてご紹介します。
講師 廣川 佳嗣
株式会社オウケイウェイヴ
エンタープライズソリューション事業部 セールス・プランニング部 新規アカウントグループ マネージャー

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申込み


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掲載企業


株式会社オウケイウェイヴ
住 所 : 東京都渋谷区恵比寿1-19-15ウノサワ東急ビル5階
TEL : 03-5793-1197
FAX : 03-5793-1192
e-mail : sol-marketing@okwave.co.jp
URL : http://okwave.co.jp/service/ok_biz/index.html


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