使えるFAQと優れた検索エンジンが顧客応対力をUPさせる!in大阪

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セミナーの使い方

  Seminer
掲載日:2015/05/01

使えるFAQと優れた検索エンジンが顧客応対力をUPさせる!in大阪


オウケイウェイヴ/ビジネスサーチテクノロジ 共催


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開催日時

2015年6月12日(金) 14:00〜16:00|申込み締切 2015年6月11日(木)
会  場 グランフロント大阪タワーC 8階 RoomC07
大阪府大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーC 8階
JR大阪駅(南北連絡橋・連絡橋口または中央口) 徒歩7分
阪急線梅田駅 徒歩10分
地下鉄御堂筋線 梅田駅(3-Aまたは3-B出口) 徒歩7分

地図はこちら
参加費

無料
定 員

50名
こんな方にオススメ

全社スタッフ |情報システム部の統括|営業・販売
参加者プレゼント
オウケイウェイヴのノベルティをもれなくプレゼントいたします。


セミナー概要

〜「情報共有・活用」強化セミナー〜


どんなに素晴らしい情報でも集めるだけでは何も意味を成しません。
個々の情報を組織として共有し、活用することではじめて生きた情報となり、価値を帯びてきます。

本セミナーでは、社内外のあらゆる「情報」を効果的にビジネスに活用するためのポイントと、具体的な方法について、実際の事例を交えてご紹介いたします。

こんな課題をお持ちの方におすすめです!

■製品サービス情報を適切に運用してお客様へのプレゼンスを向上したい営業企画部門ご担当者様
■問い合わせ対応の迅速化、高品質化に向けた情報活用を進めたいコールセンター企画部門ご担当者様
■既存の社内DBの増大化に対して、検索性/運用性を向上したい情報システム部門ご担当者様

是非、ご参加いただき貴社のビジネスにお役立て下さい。


詳しくはこちらをご覧下さい。

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プログラム

2015/06/12
14:00〜14:45

【SESSION 1】営業応対力・問合せ応対力を向上する情報マネジメントの秘訣

〜情報の有効性・検索性・運用性のとらえ方と具体的取り組み事例〜

昨今、顧客ニーズが多様化する中、各業界での商品やサービスの差別化において企業の顧客に対する応対力はそのまま企業イメージ、ブランド価値につながっています。
本セッションでは応対力の向上をテーマとして、社内/社外の情報をどう蓄積し、育て、管理していくのか、考え方と具体的事例をご紹介いたします。
講師 飯田 智明
株式会社オウケイウェエイヴ
エンタープライズソリューション事業部 西日本営業グループ マネージャー
14:55〜15:40

【SESSION 2】 ここまで使える!サイト内検索 利用シーン別に見る最新検索ナビゲーション

社内/社外に溢れるWebコンテンツ、FAQ、マニュアル、オフィス文書…種類も管理部門も異なるこうした情報を一元化して活用できるツールが、サイト内検索です。
本セッションでは、自社の持つ情報を取りまとめ、徹底活用することで、顧客サポート、工数の削減、売上の改善など、様々な課題を解決した業界別の最新事例とともに、自社ですぐに実践していただける検索ナビゲーション改善の手法をご紹介します。
講師 光安 紀臣
ビジネスサーチテクノロジ株式会社
営業部 部長
15:40〜16:00

【SESSION 3】質疑応答

本セッションでは、講師に直接質問したり、普段同様の業務をされているほかの参加者の方とどのような対策を取られているのかなどの意見・情報交換を行います。
普段ご担当されているサポート業務全般について、お困りの課題を解決する場としてご活用下さい。

※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますのであらかじめご了承下さい。

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掲載企業


株式会社オウケイウェイヴ
住 所 : 東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5階
TEL : 03-5793-1197
FAX : 03-5793-1192
e-mail : sol-marketing@okwave.co.jp
URL : http://www.okwave.co.jp/service/index.html


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