【コールセンター、お客様センター担当者様向け無料セミナー】

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  Seminer
掲載日:2015/01/10

【コールセンター、お客様センター担当者様向け無料セミナー】


エルテス


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開催日時

2015年2月10日(火) 16:00〜17:30|申込み締切 2015年2月9日(月)
会  場 新橋スクエアビル5F セミナールーム
東京都港区新橋5-14-10
JR「新橋」駅徒歩7分、地下鉄「新橋」駅徒歩7分、地下鉄「御成門」駅徒歩7分

地図はこちら
参加費

無料
定 員

30名
こんな方にオススメ

経営者CIO |全社スタッフ|その他


セミナー概要

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“お客様の声”もネットとリアルを統合する時代!
【コールセンター、お客様センター担当者様向け無料セミナー】
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近年、ソーシャルメディアの発達にともない、 “お客様の声” は電話やメールで直接企業のお客様相談室等に連絡があるだけでなく、ネット上に突然書き込まれ、風評が広がるケースが増加してきました。
2014年にはWEB上での“炎上”が650件以上も発生し、企業ブランドを大きく毀損し、販売停止に追い込まれる商品もありました。
そのため、一般ユーザーが自社や自社商品・サービスに関する口コミサイトへの書き込みや、ソーシャルメディア上での情報発信に対して、企業が何らかの対策を講じる必要性が高まっております。

そこで本セミナーでは、インバウンド(電話・メール等)だけでは拾いきれないWEB上での “お客様の声” を積極的に収集し、リアルとネットの “声” を統合し分析する…これからの時代に求められる、新たな “お客様相談室のあり方” について解説します。

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【プログラム内容】
1. 会社紹介
2. Webリスクの現状
3. Web上の書き込みから企業リスクに発展するメカニズム
4. コールセンターに入電する声とWeb上での書き込みの互換性
5. お客様の声を今以上に拾うために
6. まとめ


【開催概要】
2015年2月10日(火)  16:00〜17:30 ( 15:30開場 )

東京都港区新橋5-14-10 新橋スクエアビル5F セミナールーム
(JR「新橋」駅徒歩7分、地下鉄「新橋」駅徒歩7分、地下鉄「御成門」駅徒歩7分)

【対象者】
コールセンター、お客様センター、経営企画、経営戦略に関わる部署の方

【参加料金】
無料

【定員】
30名 (定員になり次第締め切らせていただきます)

【講師】
株式会社エルテス マネージャー 倉持 武悦


詳しくはこちらをご覧下さい。

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プログラム

会社紹介

講師 倉持 武悦
マネジャー

Webリスクの現状

Web上の書き込みから企業リスクに発展するメカニズム

コールセンターに入電する声とWeb上での書き込みの互換性

お客様の声を今以上に拾うために

まとめ


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申込み


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掲載企業


株式会社エルテス
住 所 : 東京都港区新橋5-14-10 新橋スクエアビル5F
TEL : 03-6721-5790
FAX : 03-6721-5792
e-mail : support@eltes.co.jp
URL : https://eltes.co.jp


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