IT・IT製品TOP > 運用管理 > 統合運用管理 > 統合運用管理のITセミナー > セミナー詳細

IT・IT製品TOP > サイトマップ > 開催終了セミナー一覧 > 首都圏 > 東京都 > セミナー詳細

このセミナーはすでに終了しています。
※キーマンズネット外へのリンクは切れている場合がございますので、ご了承ください。
セミナーの使い方

  Seminer
掲載日:2014/03/12

IT運用プロセス改善セミナー


野村総合研究所


IT運用プロセス改善セミナーのセミナー概要 IT運用プロセス改善セミナーのプログラム IT運用プロセス改善セミナーの申込み



開催日時

2014年4月11日(金) 15:00〜17:00|申込み締切 2014年4月10日(木)
会  場 野村総合研究所 丸の内総合センター 8F (丸の内北口ビル)
東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル 8F
・ JR東京駅 丸の内北口より徒歩2分
・ 地下鉄東西線 大手町駅 徒歩2分
・ 地下鉄丸の内線 東京駅 徒歩3分
※地下鉄の出口:B4出口またはB2c出口

地図はこちら
参加費

無料
定 員

30名
こんな方にオススメ

情報システム部の統括 |システムの設計・運用|経営者CIO


セミナー概要

3ステップで解説!ITILは理想。現実的かつ効果的な運用改善とは


「トラブルの7割は「人」が起因で発生。運用改善は細かい効果の積み重ねが重要。」

ITILプロセスは理想であるものの、運用現場では教科書通りにはいかない様々な事情があります。運用改善を行うには、理想と現実を把握しつつ効果的な施策を行う必要があります。
本セミナーでは、
◆運用現場 ⇔ 顧客/ユーザの接点強化
◆運用トラブルの4つの起因と撲滅に向けてのポイント
◆継続的サービス改善(日々の運用現場の業務改善)
の3ステップに分け、各ステップでのポイントをご紹介します。
組織全体での改善施策や、大きなトラブルの原因となりやすい変更やリリースの管理、及び現場の細かい改善手法など様々な視点でのプロセス改善をご紹介します。

【対象者】
・IT運用プロセスを改善したい方
・表計算ソフトによるインシデント管理に限界を感じている方
・ITILを導入したいが上手く進んでいない方
・変更/リリース管理の整備によりトラブルを減らしたい方
・ISO20000対応が必要な方
・属人的な運用から脱却したい方
・日々溜まるナレッジを効率的に活かしたい方
・申請ドキュメントを電子化したい方


詳しくはこちらをご覧下さい。

このページの先頭へ


プログラム

15:00〜15:40

【ステップ1】ユーザと運用の距離を縮める「サービス要求」プロセスとは

ユーザの満足度を上げるには「サービス要求」プロセスの強化がポイントとなります。しかし、これを改善するには局所的な改善だけでなく、周りも巻き込んだ改革が必要な場合があります。本セッションでは、ユーザと運用部門の距離を縮める必要性と具体的イメージをご紹介いたします。
講師 株式会社野村総合研究所
15:40〜16:10

【ステップ2】運用トラブル4つの起因を分析!トラブル撲滅に向けてのポイント 

運用トラブルの起因は大きく4つに分けられ、そのうちの7割は「人」が起因で発生しています。本セッション
では、トラブル起因の分析結果を基に、ITILで言う「変更管理」と「リリース管理及び展開管理」に焦点を
当てて、「人」起因によるトラブル防止方法についてご紹介いたします。
講師 株式会社野村総合研究所
16:10〜16:15

休憩

16:15〜16:55

【ステップ3】「サービスサポート」プロセスの課題と最適化方法 

運用改善の「細かい効果」の積み重ねが大きな成果を生み出します!本セッションでは、日々の運用現場にお
いて最も重要なプロセスである「インシデント管理」「問題管理」「構成管理」「変更管理」「リリース管理」の
各プロセスにおける課題及び最適化方法を事例も交えてご紹介いたします。
講師 株式会社野村総合研究所
16:55〜17:00

Senju情報発信


このページの先頭へ


申込み


このセミナーはすでに終了しています。



掲載企業


株式会社野村総合研究所
住 所 : 神奈川県横浜市保土ケ谷区神戸町134 NRIタワー
TEL : 045-336-6490
FAX : 045-336-1419
e-mail : senjuinfo@nri.co.jp
URL : http://senjufamily.nri.co.jp/


印刷用ページへ

掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


50053035


IT・IT製品TOP > 運用管理 > 統合運用管理 > 統合運用管理のITセミナー > セミナー詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ