経営資源としてのカスタマー・エクスペリエンスの創出

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  Seminer
掲載日:2013/02/19

経営資源としてのカスタマー・エクスペリエンスの創出


日経新聞社/SCSK


経営資源としてのカスタマー・エクスペリエンスの創出のセミナー概要 経営資源としてのカスタマー・エクスペリエンスの創出のプログラム 経営資源としてのカスタマー・エクスペリエンスの創出の申込み



開催日時

2013年3月1日(金) 13:30〜16:30|申込み締切 2013年2月22日(金)
会  場 日経ホール(日本経済新聞社 日経ビル3階)
東京都千代田区大手町1-3-7
● 千代田線 「大手町」 駅 神田橋方面改札より徒歩約2分
● 丸ノ内線 「大手町」 駅 サンケイ前交差点方面改札より徒歩5分
● 東 西 線  「竹 橋」駅 4番出口より徒歩約2分

地図はこちら
参加費

無料
定 員

500名
こんな方にオススメ

経営者CIO |営業・販売|情報システム部の統括


セミナー概要

【無料】日経産業新聞フォーラム2013


経営資源としてのカスタマー・エクスペリエンスの創出
〜“顧客の体験”という視点が、企業競争力を高める〜

新規事業開発部門、マーケティング部門、セールスプロモーション部門の責任者の方にオススメです!
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・お客様をロイヤルカスタマーに育てる仕組み作りがうまくいかない
・ITを活用して、成果につながるオペレーションの仕組み作りの成功事例が知りたい
・お客さまの声を事業の競争力を高めるために活かすためのポイントが知りたい
・顧客体験の創出につなげるマーケティングの成功事例が知りたい
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インターネットやSNSの発達とともに、モノやサービスの買い方だけでなく、そこに至るまでの
メディアの使い方、購買に至るプロセスにも大きな変化が生まれています。
既に価格や機能性だけでの差別化が難しくなりつつあります。
こうした競争を勝ち抜くためにはマーケティング・プロモーションと購買後の顧客マネジメント
を連携させる新しい視点が必要になると考えられます。

本フォーラムでは、「消費者が商品・サービスを購入・利用することで得られる経験や体験」
という視点に着目し、より良いカスタマー・エクスペリエンス(顧客経験価値)を創出する
ためにはどのような手法があるのか、その経営戦略やIT整備の必要性をケーススタディを
交えながらご紹介させていただきます。

皆様のご来場、ご参加を心よりお待ち申し上げております。

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【日 時】
 2013年3月1日(金)13時30分 (開場 13時) 
【会 場】
 日経ホール(日本経済新聞社 日経ビル3階)
 〒100-8066 東京都千代田区大手町1-3-7
【参加費】
 無料
【日経・SCSKセミナー事務局】 
csk-promotion.sp@scsk.jp/03-5166-1128
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■■■■■フォーラム参加のお申込みについてのご注意■■■■■
 ※日経申込みフォームから、ご登録された方は本フォームでのお申込みをされないようにお願い申し上げます。
 ※本フォームでのお申込みは2月22日まで受付いたします。
 ※「SCSK株式会社」より、最新情報を郵送物、電子メール、電話などにてご提供させていただく場合がございます。


詳しくはこちらをご覧下さい。

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プログラム

2013/03/01
13:35〜14:15

主催者挨拶/基調講演

「カスタマー・エクスペリエンスをビジネスに活かす!
 〜いかに創りこみ、いかにマネージし、そして、利益につなげるか〜」
講師 大野 隆司 氏
(ローランド・ベルガー パートナー)
2013/03/01
14:15〜14:55

協賛社講演(1)

「ITが創り出す『おもてなし』の未来」
 〜的確なエクスペリエンスデザインの為のサービス&テクノロジー〜
講師 萩原 照久 氏
SCSK
ビジネスサービス事業本部 副本部長
2013/03/01
14:15〜14:55

協賛社講演(2)

「顧客体験創出の舞台裏」
 〜コンタクトセンターオペレーションの視点からみた事例〜
※協賛社講演 (1)(2)は14:15〜14:55の間に2講演を実施させて
  いただきます。
講師 秋山 敦司 氏
CSKサービスウェア
オペレーション本部 副本部長
2013/03/01
15:10〜15:50

ケーススタディ(1)

「新マーケティング思考、『顧客マネジメント』」
 〜顧客の価値創造プロセスを支援するマーケティング〜
講師 山岡 隆志 氏
エイチ・アイ・エス
本社事業開発室 室長
2013/03/01
15:50〜16:30

ケーススタディ(2)

「感情の記憶とスターバックス体験への誘導」
講師 長見 明 氏
スターバックス コーヒー ジャパン
マーケティング・カテゴリー本部 WEB/CRMグループ マネージャー

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申込み


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掲載企業


SCSK株式会社
住 所 : 東京都江東区豊洲3-2-20(豊洲フロント)
TEL : 03-5166-1128


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