■事例で学ぶ■顧客満足度向上セミナー

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セミナーの使い方

  Seminer
掲載日:2011/10/14

■事例で学ぶ■顧客満足度向上セミナー


アステアインターナショナルジャパン/伊藤忠テクノソリューションズ


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開催日時

2011年11月15日(火) 10:00〜13:00|申込み締切 2011年11月14日(月)
会  場 東京国際フォーラム
東京都千代田区丸の内3丁目5番1号
有楽町駅より徒歩1分

地図はこちら
参加費

無料
定 員

100名
こんな方にオススメ

経営者CIO |システムの設計・運用|情報システム部の統括
参加者プレゼント
もれなくステンレス製タンブラーをプレゼント!抽選会では豪華景品もご用意しております。


セミナー概要

〈ユーザ講演〉富士フイルムが導入した品質向上の打ち手とは?


★☆★サンドウィッチ・軽食を楽しみながら学ぶ、顧客満足度UPの秘訣★☆★
★☆★富士フイルム社が選んだシステムとは?その理由を当日公開!★☆★

顧客へのサービス業務を行っている企業にとって、
「適切」かつ「スピーディ」な対応で、顧客からの問い合わせに対応することが
顧客満足度をあげ、結果として売上UPにつなげるために重要です。

ところが、
―顧客からの問い合わせ後、関連部署の連携がうまくとれず結果、クレームになってしまった…
―システムを各部署で独自に導入していたり、自社開発しているために運用負荷もコストもバカにならない…

という、2大課題に悩む企業も多いのではないでしょうか。
本セミナーでは、上記の2大課題を

■既存の複数システムを「お手軽に」統合可能
■サポート業務に必要な多くの機能を「業務に合わせて」選択可能

なソリューションにより、短期間で大幅に改善。
顧客満足度を劇的に上げる方法を公開いたします。

サンドウィッチなど軽食をご用意して、リラックスした雰囲気で
学べる本セミナー。皆様のご参加、お待ちしております。


詳しくはこちらをご覧下さい。

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プログラム

2011/11/15
10:00〜10:05

ご挨拶

講師 山崎 秀夫
アステアインターナショナルジャパン株式会社
代表取締役
2011/11/15
10:05〜10:15

トラブルと業務ごとに考えるべきCSとは〜どう顧客クレームを防ぐべきか〜

  −30年以上に渡るシステム提供により実際にあるトラブルを例を交えてお話します。
講師 吉良 俊介
アステアインターナショナルジャパン株式会社
営業本部長
2011/11/15
10:15〜10:30

アステアのご紹介

アステアの会社概要やシステム概要について簡単なご説明を行います。
講師 宮坂 裕貴
アステアインターナショナルジャパン株式会社
アカウントマネージャー
2011/11/15
10:30〜11:20

顧客トラブルをいかに防ぐか デモンストレーション

  −サポート業務で特に問題が発生しやすい「契約管理」「コールセンタ」での適用例を中心に、製品の機能について簡単なご説明を行います。
講師 宮坂 裕貴
アステアインターナショナルジャパン株式会社
アカウントマネージャー
2011/11/15
11:20〜12:05

サポートビジネスによくある課題とその解決策

 −多くの顧客のニーズを聞き、解決をしてきた伊藤忠テクノソリューションズ社が実際の経験をもとに、現在のサポート業務における一般的な課題やニーズのトレンドと、考慮すべき今後の対策について解説いたします。
講師 杉村 麻記子
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
西日本企画開発部
2011/11/15
12:10〜12:15

休 憩

2011/11/15
12:15〜12:50

事例紹介 グローバルなアフターサービス強化に向けた取り組み

 −グローバルでの情報共有と現状把握という課題を解決し、サービス・製品品質を向上させた“策”を富士フイルム様にご講演いただきます。
講師 勝部 俊彦
富士フイルムコンピューターシステム株式会社
システム事業部 ロジスティックスシステム部 サプライチェーン・サービスグループ長
2011/11/15
12:50〜13:00

抽選会&FAQ


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掲載企業


アステアインターナショナルジャパン株式会社
住 所 : 〒107-0062 東京都港区南青山1-1-1 青山ツインタワー西館14階
TEL : 03-5775-0130
FAX : 03-5775-0132
e-mail : marketing.japan@astea.com
URL : http://www.astea.com/japan/


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