楽天オークションのコスト削減成功事例!Q&A活用法勉強会

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セミナーの使い方

  Seminer
掲載日:2011/07/29

楽天オークションのコスト削減成功事例!Q&A活用法勉強会


オウケイウェイヴ


楽天オークションのコスト削減成功事例!Q&A活用法勉強会のセミナー概要 楽天オークションのコスト削減成功事例!Q&A活用法勉強会のプログラム 楽天オークションのコスト削減成功事例!Q&A活用法勉強会の申込み



開催日時

2011年9月2日(金) 16:00〜18:00|申込み締切 2011年9月1日(木)
2011年9月15日(木) 16:00〜18:00|申込み締切 2011年9月14日(水)
会  場 ウノサワ東急ビル5階 株式会社オウケイウェイヴ セミナールーム
東京都渋谷区恵比寿1-19-15
JR山手線/埼京線/湘南新宿ライン恵比寿駅東口より徒歩3分
東京メトロ日比谷線恵比寿駅より徒歩5分

地図はこちら
参加費

無料
定 員

30名
こんな方にオススメ

情報システム部の統括 |全社スタッフ|営業・販売
参加者プレゼント
参加いただいた方にはもれなく 「OKWaveグッズ」プレゼント!


セミナー概要

買い手の心をグッと掴む!会社利益に貢献するサイト構築法とは?


◆IT業界の方におすすめのセミナーです◆

「同じような問い合わせが何回もきてしまう…」「Webサイト上に答えはあるのに…」など顧客サポートに課題を感じたことはないでしょうか。
サポートセンタやQ&Aサイトの運用には、気付かないところで予想以上の人的パワー、コストがかかっています。
そのコストは、Q&Aを上手に活用すれば大幅に削減でき、他社には『40%のサポートコスト削減』を実現した企業もいます!
本セミナーでは、300社以上のFAQマネジメント実績をもつOKWaveより、『楽天オークション』の実例をもとに、
Q&Aを上手に活用することで、★サポートコスト削減★顧客満足度の向上★Webサイトの改善★につながる方法をご案内いたします!

【導入事例企業:楽天オークション】
【課題】1、当時FAQに利用していたCRMツールの運用コストが高かった。
     2、顧客同士の交流の活性化のため、コミュニティ連携などのソーシャル的要素を取り入れたかった。

◆ このような課題をお持ちの方は必見です ◆
   ・サポートセンタの運用に課題を感じている。
   ・同じような問い合わせの対応に時間をとられ困っている。
   ・顧客満足度の高いWebサイトにしたい。


詳しくはこちらをご覧下さい。

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プログラム

16:00〜18:00

楽天オークションのコスト削減成功事例!Q&A活用法勉強会

■プログラム詳細

◆SESSION1◆
『買い手の心をグッと掴み、成果を出す!戦略的Q&A活用の3つのポイントとは』

1 :成功事例から学ぶ、戦略的Q&A活用の3つのポイントとは?
2 :FAQマネジメントとは
3 :ソーシャルメディア時代のWebセルフサポート先進事例

◆SESSION2◆
『楽天オークション成功事例』 〜ソーシャル連携でコスト大幅削減・サイト品質向上の秘密〜

1 :自己解決率をグッと向上させるQ&Aサイト構築方法とは
2 :ユーザの力を最大限活用! ソーシャル連携の可能性

◆SESSION3◆
OKWaveが選ばれる理由

1 :FAQマネジメントの活用領域
2 :業界トップクラス OKWaveの秘密
講師 高橋 伸之
HDI(ヘルプデスク協会)
HDI認定オーディター、HDI認定FAQスペシャリストトレーナー、HDI認定サポートポータルスペシャリスト、HDI問合せ窓口格付け調査専門審査員、 HDIファクルティ

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掲載企業


株式会社オウケイウェイヴ
住 所 : 東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5階
TEL : 03-5793-1193
FAX : 03-5793-1192
URL : http://www.okwave.co.jp/


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