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掲載日:2006/11/15

テクマトリックス CRM Forum 2006


主催/テクマトリックス 協賛/8社

テクマトリックス CRM Forum 2006のセミナー概要 テクマトリックス CRM Forum 2006のプログラム テクマトリックス CRM Forum 2006の申込み



開催日時

12月1日(金) 12:00〜19:00|申込み締切 12月1日(金)
会  場 六本木アカデミーヒルズ40
東京都港区
日比谷線/六本木駅・徒歩3分(コンコースにて直結)
大江戸線/六本木駅・徒歩6分
大江戸線/麻布十番駅・徒歩9分
南北線/麻布十番駅・徒歩12分
千代田線/乃木坂駅・徒歩10分

地図はこちら
参加費

無料
定 員

300名
こんな方にオススメ

その他


セミナー概要

FastHelp 10th Anniversary


当社は、コンタクトセンタに関する最新の情報や業界トレンド、テクノロジー、センタ運営ならび当社製品の導入事例を紹介するセミナーを開催いたします。
マルチチャネル対応コンタクトセンタ・システム「FastHelp」シリーズは、1996年12月に販売をスタートさせ、今年で販売開始10周年となります。節目の年に開催いたします、コンタクトセンタに携わる皆様へ即効性のあるセミナーを必聴のセミナーになると自負しております。ご期待いただくとともに奮ってご参加ください。


詳しくはこちらをご覧下さい。

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プログラム

2006/12/01
13:20〜14:05

基調講演

「CRM戦略〜ITと今後の日本経済について〜(仮称)」/「ヒューマンマネージメント戦略 〜チームメイクにおけるマネージメントとコーチング」
講師 森永 卓郎 氏 / 平尾 誠二 氏
獨協大学/神戸製鋼ラグビー部
教授/ゼネラルマネージャー
2006/12/01
14:15〜15:00

テクニカルセッション T−1

『コンタクトセンタ市場シェアNo.1(※)「CTstage」の新たな進化』
(※)2006年 矢野経済研究所調べ
講師 小出 勝義 様
沖電気工業株式会社 マルチメディアメッセージングカンパニー
プレジデント
2006/12/01
14:15〜15:00

センタマネジメントセッション M−1

『センタマネジメントの極意〜適正コストでの運用と顧客満足の向上〜』
講師 赤岩 正明 様
株式会社ベルシステム24 コンサルティングサービス事業部
副事業部長
2006/12/01
14:15〜15:00

ケーススタディセッション X−1

『攻めのお客様窓口への取り組み』
講師 石井 博子 様
株式会社am/pmジャパン FCサポート本部
あんしんセンター部長
2006/12/01
15:15〜16:00

テクニカルセッション T−2

『FastHelpを用いたセキュアコンタクトセンタの実現』
講師 藤澤 由美 様
NTTソフトウェア株式会社 エンタープライズ・ソリューション事業グループ ソリューションSE部門
エンタープライズソリューションチーフエキスパート
2006/12/01
15:15〜16:00

センターマネジメントセッション M−2

『コンタクトセンタ向けのストレスマネジメント〜元気作りを応援します〜』
講師 錦織 ひとみ 様
EAP総研株式会社 EAPコンサルタント室
室長
2006/12/01
15:15〜16:00

ケーススタディセッション X−2

『情報の信頼性と顧客満足度の向上を目指して』
講師 鈴木 康代 様
千寿製薬株式会社 信頼性保証本部 ファーマコヴィジランス部 カスタマーサポートグループ
グループマネージャー
2006/12/01
16:15〜17:00

テクニカルセッション T−3

『テキストマイニングの近況と展望 〜事例に見る「顧客の声」の活用動向〜』
講師 鈴村 賢治 様
株式会社野村総合研究所 ビジネスインテリジェンス事業部 
副主任システムコンサルタント
2006/12/01
16:15〜17:00

センタマネジメントセッション M−3

『スキルオペレーションンの最前線!!〜コンタクトセンタ向けBIソフトへ"+DESIGN(提案)"』
講師 大宮 俊之 様
P&Wソリューションズ株式会社
代表取締役
2006/12/01
16:15〜17:00

ケーススタディセッション X−3

『ひとつ上のサービス提供を目指して』
講師 藤本 量子 様
楽天証券株式会社
カスタマーサービス本部長兼カスタマーサービス部長

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申込み


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掲載企業


株式会社ベルシステム24
住 所 : 埼玉県さいたま市中央区新都心11-2LAタワー26階
TEL : 048-600-4558
FAX : 048-601-0824
e-mail : :asano.takeshi@bell24.co.jp
URL : https://regist.e-progres.jp/a001atid/top.jsp


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