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顧客ロイヤリティ



【顧客ロイヤリティ】

ロイヤリティとは「忠誠心」「愛着」などの意味で、そこから顧客ロイヤリティとは、企業自身やその企業の製品・サービスに対する顧客の信頼度、愛着度を示す言葉。この顧客ロイヤリティをリアルに反映する指標としては、購買リピート率が挙げられる。顧客の真意は、実際に購買を繰り返すかどうか、という活動となってのみ表れるからである。そうした意味においては、購買後の顧客満足度調査などだけで顧客ロイヤリティの高い低いを判断することは危険であるといえる。

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