PC周りのトラブルや疑問が生じたり、操作で分からないことがあったり、というのは毎日のように起きるビジネスの身近な問題だ。しかも、ごく身近な問題だけに、解決ができなかったり、解決に時間を費やしていると、業務上の大きな損失となりかねない。しかし、社内にシステム管理者や相談相手がいない、複数拠点を運営・管理している管理者の本業に支障をきたしている。そんな状況を解決してくれるのが、「ITあんしんサービスパックII」だ。

画面共有で専門スタッフがしっかりサポート
リモートサポート
困ったことがあれば、自分の席から気軽に電話で相談できる上、相手（IT専門のオペレータ）とPC画面をリモートで共有。同じ画面を一緒に見ながら、「指差し機能」や「赤ペン機能」などで解決方法を具体的に説明する。更に遠隔操作によるサポートも可能なため、ITスキルに不安のある利用者でも安心して相談できる。

ボタン1つでまるごと診断
自己診断ツール
PCの様子がおかしい、メールが送れないといったトラブルが生じた際には、ツールバーの「救急箱」アイコンをクリックするだけで「PCまるごと診断」ツールが起動し、すばやく現状を把握することが可能。画面に表示される多くの質問に答えるといった必要はなく、診断はすべて自動的に行われる。

万一のときはエンジニアが駆け付ける
オンサイト保守
上記のようなサービス/機能で、IT環境のダウンタイムを削減しつつ、万が一、機器のハードウェア障害など、電話/リモートサポートで解決できないトラブルが起きた場合には、エンジニアが訪問する。訪問前に状況を把握しているため、トラブル解決はスピーディ。

IT環境の管理も一目瞭然
お客さま専用サイト
“お客さま専用サイト”にアクセスするだけで、PCやネットワーク機器などの管理に必要な情報も簡単に一覧表示可能。例えば、どのPCにどんなソフトウェアがインストールされているかなど、IT環境の管理を支援する。