カスタマーリングスは、テキストマイニング業界におけるトップクラスの企業であるプラスアルファ・コンサルティングが手がけたトータルCRMツール。 メールマーケティングに代表されるCRM からソーシャルCRMまで対応している。既存顧客フォローに適切なメールマーケティング機能はもちろん、FacebookやTwitterなどソーシャルメディアのリスニング機能と潜在顧客へのコミュニケーションを簡単に行うことができる。

●既存顧客との関係を強化するメールマーケティング機能
メール配信、Webアンケート作成、顧客管理・分析機能など様々なシステムを一元管理できるメールマーケティング機能を搭載。 すべてのアクションが顧客リストに紐づくので、メール配信やアンケートの回答状況・結果を把握することができる。充実した分析機能を搭載しているので、配信設定や対象の絞り込みが簡単に行える。もちろんステップメールや自動配信の設定も可。更にテキストマイニング機能でアンケート内容の可視化ができる。

●潜在顧客を拾い上げ、感動体験へと導くソーシャルCRM機能 
Twitter/Facebookなどソーシャルメディア上の投稿をリアルタイムに分析することで、反響分析やプロモーションの効果測定を実現。更に、ソーシャルメディア上の気になるユーザと直接対話できる「アクティブサポート」機能を実装。また、ユーザ分析によるファンの発見や、エンゲージメントモニタリング、Facebookページの競合比較など、充実したCRM機能を搭載。