「CRM Insight」は、ブラウザから手軽に利用できるCRM分析ツール。分かりやすいインターフェースを採用しているため、クリックしていくだけで分析結果を得ることができる。様々な切り口での集計に加え、高度な顧客分析が可能で、多彩なカスタマイズ機能も備えているため、企業戦略における意思決定に役立てることができる。また、データマイニングツール「Visual Mining Studio」を併用すれば、より高度で特殊な顧客分析も可能。

●ブラウザから手軽に顧客分析が可能
顧客の購買情報やお問い合わせ情報、マーケティング情報などの大量のデータを、ブラウザ経由で手軽に分析することが可能。マウス操作だけでデータの傾向や要約などCRMに必要な情報を得ることができる。ブラウザベースでの利用のため、社外から顧客分析を行うといったことも可能だ。また、権限の設定により分析機能や結果閲覧の制限をかけることもできる。

●戦略的意思決定をサポートする分析を提供
数理システムが長年培ってきた分析のノウハウを生かし、年齢層・性別による分析、顧客ランク分析、RFM分析が容易に行えるほか、顧客、商品、店舗の情報を連携させた分析も可能。特に来客数や売上額、商品のタイプ分け、併売分析などにおいて、「これから」を知る予測分析も行えるため、戦略的意思決定にも役立つ。多彩なカスタマイズ機能によってデータを思った形に集約、変形できることも特長。ユーザの立場に合わせ、最適な分析環境を提供する。

●「Visual Mining Studio」との連携で、更に高度な顧客分析が可能
「Visual Mining Studio」と併用することで、今までにない顧客分析も可能となる。例えば、属性の揃っている会員データから非会員データの属性を推測し空白を埋めていくことで、膨大な非会員データを活用したり、購買傾向のみを用いたクラスタリング手法によって顧客属性を考慮しないタイプ分けにも対応することができる。こうしたカスタマイズも容易だ。