TRUE TELLER インターネットモニタリングサービスは、ブログやSNSなどのソーシャルメディアで交わされる顧客の発言など、膨大なデータをモニタリングし、マーケティングやリスク管理、カスタマサポートをトータルで支援するサービス。常時ソーシャルメディアに流れる情報のモニタリングも可能で、自社に関連する風評などをいち早くキャッチ。自社に及ぶリスクを最小限に抑えることもできる。まさに「ビッグデータ時代」になくてはならないソリューションサービスだ。

■ソーシャルメディアをモニタリングして、ダッシュボード化　「TRUE TELLER 顧客の声ポータル4S」

「TRUE TELLER 顧客の声ポータル4S」では、ソーシャルメディアで交わされる顧客の声を大量に収集。テキストマイニング処理を行い、ダッシュボード化を行う。ソーシャルメディア上での自社に関する発言の増減やその評価を確認でき、他社との比較やニーズ探索といったマーケティングに、また風評監視といったリスク管理に活用できる。

■ソーシャルメディア上のユーザとのコミュニケーション　「TRUE TELLER ソーシャルデスク」

ソーシャルメディアで、製品やサービスに対して不満・不安を抱いているユーザに対して、ソーシャルメディア上でのサポート(アクティブサポート)を行うのが、「TRUE TELLER ソーシャルデスク」。この機能によって、「まさか、ここで企業からサポートメッセージが来るとは！」というようなユーザの期待を上回るサービスを行うことができる。また、この「TRUE TELLER ソーシャルデスク」を通じて、ユーザに対して、ニュースやプロモーション情報の発信を効率的に行うことも可能だ。

■ソーシャルメディアユーザでの影響度を把握　「TRUE TELLER ソーシャルインパクト」

ソーシャルメディアでの発言の伝播状況を可視化するのが、「TRUE TELLER ソーシャルインパクト」という機能。インフルエンサーの発見や、話題の波及効果を把握することができる。