店舗における顧客満足度を向上させるモバイルアクセスの秘訣とは?

IT・IT製品TOP > 通信サービス > IP-VPN > IP-VPNの製品比較・一覧 > 製品詳細

IT・IT製品TOP > サイトマップ > カテゴリ別 過去掲載製品ページ一覧 > 通信サービス > IP-VPN > 製品詳細

掲載されておりますサービス内容・料金・連絡先・リンク先などは掲載日時点のものです。変更している場合がございますのでご了承下さい。

掲載日:2017/10/31


NetMotion Software

店舗における顧客満足度を向上させるモバイルアクセスの秘訣とは?
レンタカー会社のHertzでは、店舗での案内に使う端末をモバイルデバイスに変更することで、待ち時間解消など顧客満足度を大きく向上できたという。利便性を向上しながら、高いセキュリティ要件もクリアしたそのシステムとは。

 米国大手レンタカー会社Hertzでは、営業所に訪れた顧客の利便性向上のため、顧客応対に利用する端末のモバイル化を行った。顧客が来店すると、スタッフがドッキングステーションから携帯端末を取り外し、顧客の元へ移動してサービスを提供。顧客は行列に並ぶ煩わしさを感じることなくサービスを受けられるようになった。

 また、車両の貸し出しや返却手続きの際も、車両を管理しているエリアへ顧客を案内し、その場で手続きを行うなど、端末のモバイル化は顧客満足度に大きく貢献した。個人情報やクレジットカード情報などを扱うため、利便性だけでなく厳しいセキュリティも必須であったが、ポリシー管理機能によってセキュリティ要件もクリアできたという。

 来客の多い店舗において、モバイル活用を顧客満足度の向上につなげるにはどうすればよいのか。同社の試みから、その手掛かりを探る。





こちらの記事は会員限定になります


会員登録(無料)・ログイン

会員登録/ログインすると…
製品資料の請求や、ダウンロードができます


このページの先頭へ

製品・サービスの取扱い企業 NetMotion SoftwareInc.


掲載企業 NetMotion SoftwareInc.

この記事を読んだアナタにおすすめします。

PICUP 注目されている記事


「BIがあるはず」と言われても「Excelのほうが早い」……なぜ?

BIがあるのになぜか週末のデータ集計はExcelで集計。「そのBIは使い勝手が悪く全く活用されていない」と担当者は言う。BIを使えば、週末のドタバタ劇を回避でき…

誰が“情シス不要”なんて言い出した? ノンプログラミング開発ツール導入事例

ノンプログラミングでシステム開発できるから、情シスは不要?自らが手を動かす場面は減るものの、決して不要にはならない。では、ノンプログラミング開発ツール導入で情シ…

職場管理の5SはやってもITは野放し? ファイルサーバ管理編

意識的に改善を続けないと破綻しやすいファイルサーバの運用管理。実は、職場環境のおなじみのスローガン「5S」は、IT環境にも効果的だということをご存じですか。整理…

多くの情シスが口をそろえる「こんなSFAは導入したくない」

SaaS型SFAの登場により、営業部門が自らの手で導入するケースが増え、情シスの負担も軽減されているかと思いきや、実運用に入った段階で「改修依頼で負担は増えてい…

リソース追加で作業能力が直線的に向上、次世代オールフラッシュは何が違うのか

サーバやネットワークのパフォーマンス向上により、ストレージが新たなボトルネックとなり始めた。そこで、従来のNASシステムやフラッシュアレイの課題を解消するものと…

次世代型ハイパーコンバージドインフラを支える、シスコの先端技術とは?

企業内ネットワークやマルチクラウド環境における運用管理とセキュリティの課題を解消する技術として注目される「Cisco DNA」と「Cisco Intersigh…

CATEGORY 同じカテゴリのおススメ記事




掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


10032580


IT・IT製品TOP > 通信サービス > IP-VPN > IP-VPNの製品比較・一覧 > 製品詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ