メールの問い合わせを漏れなく返信、統合管理ツールで業務効率化

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掲載日:2016/12/15
更新日:2017/01/17


スタークス

SNSとの連動で炎上も素早くキャッチ 超多機能メールサービスのここがスゴイ
問い合わせ対応を迅速に行うことは、顧客の信頼やビジネス機会の獲得にもつながる。しかし、業務が効率化されていない現場では、遅延や漏れ、二重返信などの問題が次々と生じている。そんな状況を改善するには、どうすればよいだろうか。

 顧客からの問い合わせは、メール・電話・Webサイトの受付フォームなど、さまざまな窓口から寄せられる。さらに近年は、SNS上で企業とコミュニケーションを取りたいと考える人も増えており、顧客接点はさらに拡大する傾向にある。 

 しかし、対応業務が効率化されていない現場では、増え続ける問い合わせへの返信が追い付かず、対応の遅れや漏れ、別のスタッフによる二重返信など、次々と問題が生じている。さらには、SNSに投稿されたクレームへの対応ができずに「炎上」するケースまである。 

 そんな悩みを抱えるECサイトやB2C企業、カスタマーサポート部門などに今注目されているのが、さまざまな問い合わせやクレームをグループ内で共有・管理できるメールサービスだ。TwitterやLINE、SMS(ショートメール)での顧客対応や、タイムライン形式の進捗確認などの機能が、現場の課題をどのように解決するのか。22のケースで紹介する。





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