Senju Service Manager


野村総合研究所

Keyノート

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Senju Service Manager

掲載日:2017/11/01
更新日:2018/05/01

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企業規模 企業規模問わず
オススメ
ユーザ
ITILにのっとり、日々発生するインシデントに対し、サービスデスクを効率的に運用したいシステム管理者やマネジャー。
製品形態 ソフトウェア
製品概要 ITILやISO20000(ITSMS)で求められる運用プロセスを実現。業務負荷を軽減しつつITサービスの品質を向上させ、システム利用者からの多様な情報へ迅速かつ的確に対応できる。
価格情報 SaaS版(mPLAT/SMP):月額15万円(税別)〜
パッケージ版:380万円(税別)〜
サポートエリア 全国


特長


業務効率向上

“いまやるべきこと”を一目で把握!ITIL準拠のサービスデスク


Senju Service Manager(Senju/SM)は、ITILに基づいた運用プロセスを簡単・迅速に構築することが可能な、国内シェアNo.1(※2017年 ITR調べ)サービスデスクツール。サービスデスクに必須となる「インシデント管理」とこれを強力にサポートする「サービス要求」「問題管理」「変更管理」「構成管理」「ナレッジ」「サービスレベル」を統合。ユーザーからの障害申告や問い合わせ、ITサービスの障害への迅速な対応を実現する。

インシデントに対し、“いまやるべきこと”を一目で把握できる
Senju/SMは、入力された項目を基に各担当者が抱えるタスクを一元的に管理、担当者ごとの負荷やタスクの進捗を一覧で表示する。日々発生するインシデントに対し、スケジュールとのリンクで各担当者の”いまやるべきこと”を明確にする。

問い合わせの進捗確認と、ナレッジの参照で問題の自己解決
Senju/SMは、エンドユーザー向け画面を提供。問い合わせ申請だけでなく、その進捗確認も可能で、ナレッジの参照により、エンドユーザー自身での問題の自己解決をサポートする。また、エンドユーザーや開発担当者からのサービス要求・運用申請の自動処理を可能にする【Senju Service Automation】やエンドユーザー権限による承認・却下機能をサポートする【エンドユーザー承認】などの機能も搭載。

SLAMチャートでサービスレベルをリアルタイムに把握
SLAの順守状況をダッシュボードにて共有。対応漏れはリマインドメールにて告知。それ以外にもCTIツールとの連携やマルチリンガル対応、FAQを公開するオープンナレッジ、マルチブラウザ・マルチデバイス対応など、運用現場が求める機能満載。




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スペック

製品名 Senju Service Manager
メーカー 野村総合研究所
クライアント側OS Windows
クライアント側対応プロセッサ -
クライアント側必要メモリ容量 2GB以上
クライアント側必要ディスク容量 150MB以上
クライアント側その他動作環境 Internet Explorer
サーバ側OS Windows Server
サーバ側対応プロセッサ -
サーバ側必要メモリ容量 2GB以上
サーバ側必要ディスク容量 80GB以上
サーバ側その他動作環境 -
その他特記事項 -
製品サイトURL:https://senjufamily.nri.co.jp/ssm/index.html

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■「Senju Service Manager 2018」 紹介資料(4.8MB)

最新バージョン「Senju Service Manager 2018」の特長、機能などを画面を交えて詳細に紹介した資料です。
■ITサービスマネジメントとは何か?(2.4MB)

ITサービスマネジメントとはいったい何なのか、実際の導入手順のポイントやそのプロセスについてまとめたホワイトペーパーです。
■Senju Family 2018 カタログ(6.3MB)

NRIの長年の運用管理ノウハウを凝縮した統合運用管理ツール「Senju Family」のカタログです。
■最先端DCの自動化を実現 〜エネルギア・コミュニケーションズ(494KB)

手動設定をベースとした運用ではいずれ立ち行かなくなると判断したエネルギア・コミュニケーションズが実現した、コストを抑えながら運用品質を落とさない仕組みとは。
■システム運用の「見える化」で品質レベルを向上 〜大塚商会(590KB)

サービス拡大に伴って、サービスごとに異なる運用が弊害となってきていた大塚商会の課題解決事例です。
■Senju Family プロジェクト実績集(1.0MB)

情報・通信、金融・証券・保険、流通・食品・製薬、官公庁・自治体・教育、など各分野におけるSenju Familyの実績集です。

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株式会社野村総合研究所
部署名:Senjuインフォメーションセンター
TEL:0120-736-580
FAX:0120-736-581
e-mail:senjuinfo@nri.co.jp
URL:https://senjufamily.nri.co.jp/


掲載企業


株式会社野村総合研究所
部署名:Senjuインフォメーションセンター
TEL:0120-736-580
FAX:0120-736-581
e-mail:senjuinfo@nri.co.jp
URL:https://senjufamily.nri.co.jp/


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