迅速なサポートを持つクラウド型コールセンターの実力とは?

IT・IT製品TOP > 情報システム > コールセンター/CTI > コールセンター/CTIの製品比較・一覧 > 製品詳細

IT・IT製品TOP > サイトマップ > カテゴリ別 過去掲載製品ページ一覧 > 情報システム > コールセンター/CTI > 製品詳細

掲載されておりますサービス内容・料金・連絡先・リンク先などは掲載日時点のものです。変更している場合がございますのでご了承下さい。

掲載日:2016/08/01
更新日:2016/09/26


丸紅情報システムズ

クラウドコールセンター コスト削減以外の導入メリットは?
AWSなどのクラウド上に構築する「クラウドコールセンター」が注目されている。医療機関での問題解決の迅速化に貢献し、治療効果の最大化を目指す医療機器メーカーの取り組みを例に、新しいコールセンターの在り方について見ていこう。

 放射線治療装置メーカーのエレクタでは、製品全般の修理、取り扱いに関する問い合わせを一本化した窓口を設けている。オンプレミスではなく、初期投資や運用負荷を軽減できるクラウド型のコールセンターを活用し、問い合わせの95%を電話のみで解決している。

 同センターが扱うのは、治療回数の定められた放射線治療に用いられる重要な機器だけに、万が一、装置にトラブルがあれば、治療効果を損なうリスクも生じる。そのため、装置に関する問い合わせに対し、確実かつ迅速に応えることが重要だ。

 そこで丸紅情報システムズが提供するクラウドコールセンターサービスを導入し、ユーザーからエンジニアへの架電が効率的に振り分けられて迅速かつ簡単に電話がつながるようにした。

 同社ではクラウドサービスの利便性に着目し、時間外の緊急対応など活用範囲をさらに広げる予定だという。本資料にて同社がシステムを選定した過程や導入効果などを紹介する。





こちらの記事は会員限定になります


会員登録(無料)・ログイン

会員登録/ログインすると…
製品資料の請求や、ダウンロードができます


このページの先頭へ

製品・サービスの取扱い企業 丸紅情報システムズ株式会社


掲載企業 丸紅情報システムズ株式会社

この記事を読んだアナタにおすすめします。

PICUP 注目されている記事


本当に情シスは不要になるのか? ノンプログラミング開発ツール

ノンプログラミングでシステム開発できるから、情シスは不要?自らが手を動かす場面は減るものの、決して不要にはならない。では、ノンプログラミング開発ツール導入で情シ…

ドラッグ&ドロップで構築! 業務部門に振り回されなくなるシステム構築法とは

システムは情シスが一気に構築していくのが通常。だが業務の状況によって変更・追加、工期が延び追加コストも必要…というのが実状。そこでこの事例。情シスと業務部門が共…

経営会議で分析レポートがベタぼめ! その部門が用いた秘策とは?

経営層はデータに基づく経営判断を下したいのに、多忙な業務部門はExcelによる通り一遍の集計を繰り返すだけで精一杯…。ついに社長の不満が爆発したA社では多くの部…

BIを導入しても残り続ける…そのExcel作業を一掃する方法とは?

「BIを導入したはずなのになぜいまだにExcelでグラフ化しなきゃならないの?」業務部門から数多く聞かれる嘆きの声。そこで、そのExcel作業を一掃し、データ集…

「ビッグデータ分析」実践ガイド:導入と活用を成功させるプランニング

ビッグデータ分析技術は、今や現実的なテクノロジーとして定着しつつある。しかし導入を成功させ、企業の成長に生かすまでには、全社的な取り組みが重要だ。適切な導入には…

「SAP HANA」基礎解説:データ分析の待ち時間を劇的に短縮する技術とは?

複雑化する企業のデータ基盤。その影響はシステムの処理に遅延をもたらし、迅速な経営判断の足かせとなっている。このボトルネックを解消するには、データ処理を根本的に効…

ファイルサーバレコーディングダイエット法の知られざる威力とは

ファイルサーバの肥大化対策として話題のレコーディングダイエット法。体重(=容量)や脂肪(=不要ファイル)を定期的にレポーティングする方法だが、短期間で劇的な効果…

実録! 肥大化ファイルサーバのお引越。某社がスリム化できた理由

▼営業部の老朽化したファイルサーバ、来月までにリプレースせよ!導入したのは約10年前、データ量は1TB、元の担当者は既に退社、OSはサポート切れのWindows…

コストはかけたくないけど短期間で集客したい場合に最適なコンテンツとは?

中小企業にはハードルが高く感じられるネット集客。その運用を困難なものとする誤解や課題を解消し、知識やノウハウがない企業でもすぐにネット集客を実践できるように支援…

CATEGORY 同じカテゴリのおススメ記事



印刷用ページへ

掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


10029002


IT・IT製品TOP > 情報システム > コールセンター/CTI > コールセンター/CTIの製品比較・一覧 > 製品詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ