クラウド型FAQソリューション アルファスコープ


クラウド型FAQソリューション
アルファスコープ


プラスアルファ・コンサルティング

Keyノート

  • 基本情報
  • クラウド型FAQソリューション アルファスコープの特長
  • クラウド型FAQソリューション アルファスコープのスペック
  • クラウド型FAQソリューション アルファスコープの資料ダウンロード
  • クラウド型FAQソリューション アルファスコープの問い合わせ・相談

クラウド型FAQソリューション<br>アルファスコープ

掲載日:2016/06/21
更新日:2016/09/01

資料請求・問い合わせ

企業規模 大企業・中堅企業 向け
オススメ
ユーザ
問い合わせ件数、サポートコストを削減したい企業。
ウェブのFAQとコールセンターのナレッジを一元化したい企業。
製品形態 ASP・SaaS
サービス
概要
顧客サポートに必要なナレッジ(FAQ・トラブルシューティング・ドキュメント)を一元管理するクラウド型のナレッジソリューション。
価格情報 【ユーザ向けナレッジ検索画面利用】月額10万円〜
【オペレータ向けナレッジ検索画面利用】月額8万円〜
※税別
サポートエリア 全国


特長


FAQ/ナレッジ

高い検索力と2つの専用画面で顧客とオペレータの解決力を向上!


アルファスコープは、顧客サポートに必要なナレッジ(FAQ・トラブルシューティング・ドキュメント)を一元管理し、ユーザの自己解決とオペレータの業務効率の向上を実現する、クラウド型のナレッジソリューションだ。

【高い検索力】
標準で5種類の検索機能を提供し、ユーザの様々に検索ニーズに応える。
また自動的に最適化できる5種類のレコメンデーションを併用することで、更に解決力が向上する。

【テキストマイニングを駆使した検索キーワード推奨】
検索が苦手、または検索キーワードが思いつかないユーザに、おすすめのキーワードをナレッジの中からテキストマイニング技術を用いて抽出し、分かりやすく推奨することで、解決へと導く。(ワードクラウド検索)

【複雑な問い合わせに対応するトラブルシューティング】
複雑な質問を切り分けて回答に導く分岐型のナレッジ(トラブルシューティング)を作成できる。また、ユーザの離脱を分析から分岐条件の不足を見える化することができる。

【オペレータ専用の検索画面を提供】
ウェブ上のユーザ向けの検索画面とは別に、一秒を争うコールセンターのオペレータに特化した専用の検索画面を提供する。
ショートカットキーでの操作やコールセンター内の通達機能など実用性の高い機能を多数実装している。

【高度な分析】
今まで担当者の主観に頼りがちだったナレッジの不足や利用状況の把握を、より多角的、客観的に分析、見える化することでナレッジの最適化サイクルを生み出す。
既存のナレッジの利用実態の把握のほか、検索ログやウェブ問い合わせの送信ログからナレッジの不足の発見が可能。

【充実の管理機能】
ナレッジの作成に必要なエディタ、動画登録、承認ワークフローなどの機能や、ユーザの利便性を高めるマルチデバイス・マルチサイト対応、SEO対応など、様々な便利機能でナレッジの最適化サイクルを支援する。




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スペック

製品名(サービス名) アルファスコープ
サービス提供会社 プラスアルファ・コンサルティング
動作環境 【管理画面・オペレータ向けFAQ画面】IE9〜11、Google Chrome 、Safari
【ユーザ向けFAQ画面】IE9〜11、Google Chrome、Safari、Firefox、Microsoft Edge
提供エリア 全国
オプションサービス スマートフォン対応、SSO対応、サイト内検索
その他サービス -
その他特記事項 -
製品サイトURL:http://www.pa-consul.co.jp/service/alphascope/

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価格情報


【ユーザ向けナレッジ検索画面利用】月額10万円〜
【オペレータ向けナレッジ検索画面利用】月額8万円〜
※税別


補足説明
初期費用、オプション費用につきましては、お問い合わせ下さい。

サポートエリア


全国


補足説明

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資料ダウンロード

アンケート回答後、資料をPDFでダウンロードいただけます。



■製品概要資料(1.3MB)

製品の全体像、ユーザ向け画面、オペレータ向け画面、運用者向け管理画面の特徴とポイントを網羅。
■【導入事例】FAQでの自己解決率が8割に大幅向上(955KB)

スマホからの検索性が向上!解決率20%UP、アクセス数20倍を実現したソフトバンクモバイルの事例。
■【導入事例】約2000人の経験知を集約したナレッジシステムを構築(511KB)

ウェディング業界大手のテイクアンドギヴ・ニーズの事例。社内のウェディングプランナー2000名のノウハウをナレッジとして集約、プランニング力の強化へ。
■【月刊コンピュータ―テレフォニー連載記事】FAQサイトの創り方(4.4MB)

FAQ運用の考え方、活用方法、目標設定、システム構築、運用ノウハウを全6回の連載記事で紹介。
■製品パンフレット(2.6MB)

ワードクラウド検索、コンテンツホール分析などポイントとなる機能を紹介。

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問い合わせ・相談

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製品・サービスの取扱い企業


株式会社プラスアルファ・コンサルティング
住所:東京都港区浜松町1-18-16 住友浜松町ビル 5F
TEL:03-6432-4016
FAX:03-6432-4017
e-mail:info@pa-consul.co.jp
URL:http://www.pa-consul.co.jp/


掲載企業


株式会社プラスアルファ・コンサルティング
住所:東京都港区浜松町1-18-16 住友浜松町ビル 5F
TEL:03-6432-4016
FAX:03-6432-4017
e-mail:info@pa-consul.co.jp
URL:http://www.pa-consul.co.jp/


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