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掲載日:2016/05/06


SyncThought

GREEが【ゲーム内FAQサービス】としてSyncAnswerを選んだ理由
ネット上で商品やサービスを提供する企業や、コールセンターを有する企業では、検索性に優れたFAQの構築により、顧客満足度も業務効率もアップします。スマホゲーム内でFAQを提供するGREEとコールセンターを有するアイフルの事例を紹介。

製品サイトや自社コールセンター向けのFAQで、次のような不満を持っていませんか?

●「使いづらいFAQ」なのでコンテンツが増えず、
 必要なFAQも見つからない!
 結果として顧客が離脱してしまうことに…
●コールセンターの業務効率がなかなか上がらない
●FAQの運用コストが膨大  …etc.

当資料では、クラウド型のFAQサイト構築ツールを導入することで、検索性に優れたFAQサイトをスピーディーに公開した2社の事例を紹介します。

GREE株式会社
スマホ用ゲーム内のFAQ提供で、ライトユーザの離脱を防止。サービス規模に合わせて対応できる料金体系のためスモールスタートできると考えSyncAnswerを選定。

アイフル株式会社
SyncAnswerの導入によって、詳細なFAQログを取得できるようになりお客様の「知りたいこと」を把握。PDCAサイクルが回るようになってFAQコンテンツも充実化。

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