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掲載日:2016/05/06


SyncThought

使えないFAQは意味がない!すぐ始められるFAQサイト構築ツール
「購入商品の使い方が分からず、サイトのFAQを見たが解決できなかった」「コールセンターに問い合わせても、回答に時間がかかりイライラ」といった状況では顧客の不満が増すばかり!すぐに始められる【FAQサイト構築】の方法とは?

製品サイトや自社コールセンター向けにFAQを構築していても、「使えないFAQ」では顧客満足度が下がってしまいます。

そこで注目なのが、検索性に優れたFAQを構築し、ログ分析により「更に使えるFAQにブラッシュアップ」できるクラウドサービスです。

当資料では「使えるFAQ」構築を実現できるツールの特長を解説します。更にスマホ用ゲームのためのFAQを構築したGREEと、PDCAサイクルが回るようになったことでFAQコンテンツの充実化を実現したアイフルの事例紹介も!

【主な特長】
●クラウドだからスピーディー!
 契約から1ヵ月以内にサービス利用が可能
●スマホやタブレットなどマルチデバイスで閲覧/編集
●FAQコンテンツの作成→承認→公開→アクセス状況の
 分析というサイクルをサービス内で一元管理 …ほか

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