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掲載日:2016/07/29


富士通

以前は1.5日、今はたった30秒!地図がお客様対応を劇的に変えた
企業価値を左右しかねないお客様対応。その迅速化にも満足度向上にも有効なのが実は“地図活用”だと知っていますか?例えば、日本ハムのお客様サービス室では対応時間が1.5日/件→30秒/件に短縮。更に営業効果も…。そのノウハウを公開!

食肉をはじめ、加工食品や乳製品、健康食品など、様々な商品で食卓を支えているニッポンハムグループ。その企業価値を向上させる上で欠かせない役割を果たしているのが、日本ハム大阪本社のお客様サービス室です。

同部署では商品や販売店など、様々な問い合わせに迅速かつ親身な対応を行うことを心がけていますが、お客様満足度をより向上させるためには、次のような問題点を解消しなければならないと考えていました。

土地勘がない地域の販売店の案内に時間がかかる
販売店への納品状況が把握しづらい
照会ばかりに時間をとられ、付加価値の高い情報提供ができない

販売店情報を地図で管理するという発想は以前からあり、複数社のシステムを調査・検討したものの、「もっと安価に、かつ簡単に構築できるシステムはないか」と模索を続け、その答えとして見出したのが…。

今回の資料では、その取り組みの詳細を公開!是非、貴社でもお役立て下さい。





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