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掲載日:2016/04/14
更新日:2016/06/16


JALインフォテック

【事例/アデコ】コールセンター刷新で注目した3つのポイント
人材派遣業などを手がけるアデコ株式会社では、コールセンターシステム刷新にあたり【自社で設定・変更が行える柔軟性】【マルチチャネル対応などの拡張性】【顧客企業にマルチサイトを提案】の3点に注目。その結果、どのような効果が?

人材派遣、人材紹介、アウトソーシングなどのサービスを総合的に提供し、世界60ヵ国以上で事業展開しているアデコ株式会社では、サービス基盤となるコールセンターシステムが導入から7年が経過し、多くの課題が出てくるようになった。

そこでコールセンターシステムの刷新を決断。複数ベンダーのシステムを検討した結果、選定ポイントとして挙げていた3つの点に最も合致したコールセンタープラットフォームを採用した。

その結果、アデコでは新規案件におけるコールフロー設定から稼働開始までのリードタイムを大幅短縮に成功。しかも直観的な操作が可能なシステムによりオペレーターの業務習熟期間も短縮できた。さらに電話だけではなくメールやFAXといったマルチチャネル対応も一元管理が可能となり、従来のシステムに比べ20%程度のコスト削減効果を得られているという。

検討の際に注目した3つの選定ポイントとは?
導入したシステムとは?


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