クラウド型コンタクトセンター ソリューション「CaaS」

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掲載日:2015/09/10
更新日:2015/09/16


インタラクティブ・インテリジェンス

コンタクトセンターをクラウド化し、効率の良い体制をすぐに構築
毎年数千もの商品が入れ替わり、ヒット商品が出れば短期間に問い合わせが急増。そんな事情を抱えるバンダイお客様相談センターでは、入電状況を確実にとらえ、迅速に改善すべくクラウド型コンタクトセンターへ移行。果たして、その効果は?

株式会社バンダイのお客様相談センターでは顧客からの商品・サービスに関する問い合わせや、注文、修理依頼、要望などに対応しているが、商品サイクルが非常に早く、ヒット商品が出ると問い合わせが集中し、対応しきれないことも…。

そこで同社では、日々変化する入電状況を確実にとらえ、迅速かつ柔軟に運営体制の改善を図るため、クラウド型コンタクトセンターへの移行を決断。

新システムでは、リアルタイムな各種レポートを元にセンター運営の状況判断を迅速化、問い合わせが急増した際にもすぐに対応して応答率を目標レベルまで引き戻すことができたという。

そんな同社のシステム移行の背景から、選定、導入効果、今後の展望まで、資料で詳しく紹介します。





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