PCライフサイクル管理サービス「JLCM」

社員数約3万人、うちPCユーザは約1万4000人というJALグループ。エアラインの運航から地上の施設管理、一般事務まで、多様な業務形態ごとに最適なキッティングが求められる。JALインフォテックでは、グループの各部門から依頼を受けPCを調達・セットアップし、ユーザが電源を入れればすぐに利用開始できる状態にして納品している。

――まず前提として、自社購入とJLCMのようなサービスのどちらがよいのか、ご説明いただけますか。

「低価格化が進み、一般的な用途であればPCは1台10万円を切るのが当たり前になりました。PCは“資産“ではなくなり、オフバランスを意図したリース契約を選択する理由がなくなりつつある今、購入という選択肢が一見魅力的です。JALグループのような大規模導入になるとスケールメリットもあり、管理の側面を考えたら自社購入はありえません。自社購入かサービスで迷われるのは、数百名規模の企業が多いでしょうね」（谷内氏）。

――「導入コストはどちらもそう違わないように見える。いっそPCは消耗品と考え、買ってしまってもよいのではないか」というわけですね。

「そうなんです。ところがここに落とし穴があります。いくら安くなったとはいえ、PCは買ってきて電源を入れたらすぐに使える家電のような機器とは違います。ネットワークに接続し、アプリケーションをインストールし、セキュリティ設定をし……、導入には膨大な手間がかかりますが、価格比較だけをしていると忘れてしまいがちですよね。いざ使おうと思ったらアプリケーションが動かず、設定をやり直しとなっては目もあてられません。しかも、社員1人ひとりがPCを新調する度にこれでは困ります」（谷内氏）。

「情報システム部門がなく、社内に専門家がいない、こんな企業こそ自社購入のリスクがあります。専門の担当者なら1時間程度で済むPCのセットアップも、素人の場合、例え一般的なリテラシーをお持ちでも数時間かかってしまうことが多々あります。導入だけではありません。利用開始後もトラブル対応、アップデート、セキュリティ対策など、すべきことは多く、ユーザまかせの運用で膨大な工数がかかります。人的コストをきちんと認識している企業であれば、自社購入のリスクは、決して見過ごさないと思います」（水野氏）。

JLCMの優位性の1つに、900社120万ライセンス以上の出荷実績を誇るIT資産管理ツール「PalletControl」の最新バージョンが標準搭載されている点が挙げられる。設定や運用は、JALインフォテックがすべて行うので、顧客企業が手を煩わす必要はない。また、自分で設定したりレポートをカスタマイズしたいというニーズにも応えることが可能だ。

いわゆるメーカー系のLCMサービスと違い、幅広いメーカーの製品を柔軟に扱えるのもJLCMの強みの1つだ。豊富な技術と幅広い取扱い製品の中から、真に顧客企業に必要な提案を行うことができるといえるだろう。更に、JALグループのコネクションを活かして、中堅中小規模の企業にも大規模導入と同様のメリットを提供している。

サポートデスクは、24時間体制で、OS、アプリケーション、ハードウェアまで、1つの電話番号で幅広く対応している。また、オンサイトサポートも全国をカバーし、ミッションクリティカルな業務を支える。空港ごとに支社を持つというJALグループならではの強みがほかにはないサポートに活かされている。